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服務業奧斯卡 安麗4連霸、全家3連霸、華航連莊

NOWnews/ 2014.11.05 00:00
記者曹逸雯/台北報導

被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見雜誌》第一線服務人員服務品質大調查結果出爐,今年的「遠見五星服務獎」的跨業態總冠軍由夏慕尼鐵板燒以85.75分奪下,南山人壽因大膽採用服務策略改變公司文化,入榜80分俱樂部,首度在人壽保險領域稱王;順利蟬聯成功的分別是拿下4連霸的安麗、3連霸的全家便利商店,以及首度連莊的中華航空。

《遠見雜誌》指出,此次神祕客的調查時間為4月1日到9月30日,調查對象包括金融銀行、便利商店、百貨/購物中心、連鎖速食、房屋仲介、連鎖餐飲、電信公司、商務飯店、直銷公司、頂級休閒旅館、國際航空、汽車販修、醫療院所、連鎖美髮、1999便民專線、連鎖影城、購物網站、客運交通、人壽保險,共19大服務業態,總計268家公司及607家店次,稽核第一線服務人員之服務品質。

攤開今年第一名的榜單,最亮眼的莫過於台北文華東方酒店,才開幕5個月就拔得頭籌,創下《遠見雜誌》服務調查紀錄;而和冠軍睽違3年之久的永慶房屋、上屆未能順利連莊的漢神百貨,以及去年4連霸夢碎的中華電信,都在今年重返榮耀。

各業態第一名分別如下: 便利商店:全家便利商店 百貨/購物中心:漢神百貨 金融銀行:國泰世華銀行 房屋仲介:永慶房屋 商務飯店:台北文華東方酒店 連鎖餐飲:夏慕尼鐵板燒 連鎖速食:福勝亭 電信公司:中華電信 直銷公司:安麗 頂級休閒旅館:三二行館 汽車販修:Mazda 國際航空:中華航空 醫療院所:奇美醫院 連鎖美髮:勝悅髮型 1999便民專線:新北市 連鎖影城:國賓影城 購物網站:Yahoo奇摩購物中心 人壽保險:南山人壽 客運交通:南台灣客運

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