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遠見服務獎 中華電登第一

中央社/ 2014.11.04 00:00
(中央社記者江明晏台北4日電)中華電信表示,推動感動服務深受客戶肯定,今年重返榮耀,獲得2014年遠見五星服務獎電信類第1名。

遠見雜誌2014年第一線服務品質調查出爐,中華電信獲「五星服務獎」電信類第1名,在服務文化市場氛圍中,顯示中華電信對服務人員的訓練及對待客戶的用心,深受肯定,充分展現出除了在重視通信科技研發外,持續提升的服務標準更已內化為中華電信的企業文化。

另外,中華電客服人員賴毓珍傾聽客戶需求,將客戶視為家人,貼心與優異服務,獲年度金牌服務人員。

遠見雜誌連續12年派出專業神秘客至前線抽查服務品質,中華電信表示,2010年、2011年及2012年已3度蟬聯遠見雜誌評鑑肯定,去年非常可惜未能連莊,不過,今年臥薪嘗膽,終於重返榮耀,第4度奪得電信類首獎。

中華電信表示,為徹底提升服務品質,除了委託顧問公司輔導,掌握服務客戶的關鍵時刻外,並積極將感動服務因子、感動元素導入服務理念,落實於日常服務每位客戶的過程中,內部則藉由各門市自行檢查服務品質,晨會加強教育宣導和案例演練及進行抽檢,服務過程累積成一筆筆感人的溫馨服務小故事,集結於中華電信內部網站,供同仁分享學習。

另外,再搭配外部神秘客稽核,對服務成績優異的門市,頒發即時獎勵,而成績落後者,召集營業主管至總公司專案檢討報告。

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