阿里巴巴技術保障部高級專家潘健表示，為保障海外買家和賣家的用戶體驗，阿里巴巴技術團隊進行了一系列部署，包括今年6月新增一座用於保障海外業務的大型資料中心；增加一倍海外伺服器數量，並將國際專線網路頻寬提升10倍。
另外，更增加一倍海外CDN網路節點，新增韓國、印度、澳門等亞洲節點，除了讓歐美覆蓋範圍更加全面，更完成覆蓋亞洲、歐洲、非洲、南美洲、北美洲、大洋洲6大洲的成果。
針對雙11購物狂歡節的技術演練，潘健表示，今年我們在技術上已經可以做到全鏈路壓力測試，根據大數據分析，完全比照雙11當天海量用戶的流覽、下單、支付等行為來模擬演練。這樣的壓力測試在雙11之前一共會進行8次，都是在不影響淘寶和天貓用戶正常購物的情況下進行。
去年雙11購物狂歡節第一分鐘內有1370萬人湧入天貓，其中34萬個用戶在這一分鐘內完成交易。面對今年首次全球雙11急增的流量，阿里巴巴技術團隊已具備較成熟的技術，將駭客攻擊、局部爆發性流量增長、機房空調故障等多種「不確定因素」變為可預估的風險，並將2013年2000多套技術應急方案縮減至500套以內。
阿里巴巴指出，搭建在阿里雲計算平台上的聚石塔，2013年處理了75%的雙11訂單，完全沒有發生漏單與故障的情況。今年也已經推出各種解決方案，為天貓、淘寶平台上的電商及服務商提供IT基礎設施和大數據服務。
今年6月，阿里巴巴就啟動了商家保障專案，投入近200人的團隊進行系統擴充、壓測。聚石塔將投入數萬台雲伺服器用於購物狂歡節期間的保障服務，並將實行免費的彈性升級，惠及更多商家。
阿里巴巴商家業務事業部總監范春瑩表示，為了備戰雙11，目前聚石塔已組織核心軟體服務商、大型商家、服務商進行多次壓力測試，測試覆蓋了70%以上商家，並輸出報告進行一對一的優化。
此外，阿里巴巴商家業務事業部也推出「訂單全鏈路」的新功能，幫助商家能從使用者確定訂單、系統收到訂單，到配送、簽收完成交易，每一個環節都可用數據螢幕進行監控。