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不會英文挨摑! 光華商場店員18般武藝接招

TVBS/ 2014.11.03 00:00
光華商場就像日本秋葉原,3C商品齊全、價格低,連觀光客都被吸引,商家競爭大,加派人力,平均每坪就有一人,是台北市店員密度最高的商場,店員不僅要具備3C專業知識,最好還得會英文或日文,因為會來消費的客群大多是懂電腦的玩家以及外國人,其他3C賣場則主打售後服務,要讓不熟悉3C的民眾也能輕鬆消費。 店員:「組電腦嗎?基本上ram的部分你要…」 不是很懂怎麼DIY組電腦的民眾,進到光華商場,琳瑯滿目的3C產品、零組件,哪個廠牌好?哪個便宜?不做點功課還真不行。民眾:「﹝店員﹞他們說的我可能不太懂啦,但陪的那個人懂得話,就比較好挑選。」 零件便宜、品牌多,連老外都愛來尋寶,但大多買3C單品,店員以流利英語介紹專業繪圖板,遇上日本人,馬上切換日文模式。店員劉小姐:「你好歡迎光臨,你要挑選哪一個類型的,每個店家大概都可以配到一個語文能力是Ok的﹝店員﹞。」 光華商場一到四樓,平均一坪就有一個店員,台北市商場密集度最高,﹝NCCG﹞要在這裡工作不容易,除了靠語言更加分,專業知識和耐心很重要,因為懂電腦的顧客,都會貨比三家。 光華商場店員:「每一個人都會問可不可以算便宜一點,可不可以便宜一點,就是這樣。」 來光華商場選擇多撿便宜,9千塊錢就能組好電腦主機,其他3C賣場則推套裝電腦,要以售後服務和方便性取勝。其他3C賣場員工:「﹝在我們這邊買﹞電腦有任何問題,只要搬過來我們就幫你處理到好,﹝光華﹞那是組裝的電腦,必然就是看你什麼東西壞,就要把它拆下來,送﹝零件﹞的服務站﹝維修﹞。」 買電腦修電腦,「一條龍」式的服務,搶3C市場大餅,商場和賣場鎖定不同客群。

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