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「LINE@生活圈」帳號歡慶全台申請店家數破萬 推廣方案免費展延至12月

app01/APP01小記者 2014.10.29 00:00
店家用LINE做行銷的專屬帳號

「LINE@生活圈」帳號歡慶全台申請店家數破萬 推廣方案免費展延至12月

「小店鋪或連鎖店,也可以擁有專屬的LINE帳號嗎?」相信是不少店家們所好奇的。有別於全國知名品牌或企業所使用的LINE官方帳號,今年8月在台正式推出的「LINE@生活圈」帳號,是針對各式連鎖門市與實體店鋪所設計的商業帳號,要讓全台店家們能輕鬆用LINE體驗行動行銷的魅力。

「LINE@生活圈」帳號推出以來受到熱烈詢問,已經有超過一萬個店家申請。為了讓更多台灣店家能在LINE的O2O佈局中提前卡位,同時也讓已申請的店家更加熟悉操作方式,除了持續馬拉松式地舉辦全省說明會,LINE更於今日正式宣布「LINE@生活圈」帳號之推廣方案,將免收費至2014年12月(註1),並公開三組優秀店家的LINE@行銷術。同時,店家們可以多加利用LINE@生活圈台灣官方部落格上的功能教學,內容相當實用,包括後台操作的教學影片、帳號設定的分階段步驟等等。

「LINE@生活圈」帳號功能強大 讓店家與顧客更靠近

由日本導入的創新行動行銷工具「LINE@生活圈」帳號,六大功能(註2)讓店家可以省下自己開發APP的成本:

一、即時推播訊息:店家可利用後台即時發送訊息給所有有加入帳號的顧客(一對多),還能預先設定發送時間。

二、接收顧客訊息:顧客想預約或諮詢,直接LINE給店家就行。系統後台可支援多位店員同時處理顧客來訊。

三、宣傳頁面與電子優惠券:不用再印DM,可直接推播優惠券給顧客使用。系統後台可輕鬆製造漂亮頁面與統計兌換次數。

四、行動官網:於系統後台填資料,像是營業時間、地址與菜單,就能自動產生行動官網頁面,讓顧客透過手機瀏覽店家資訊。

五、調查功能:能製作簡單的人氣投票或問卷調查,輕鬆收集顧客意見,同時也是有趣的互動。

六、統計資訊:可觀察到每天好友人數的增減變化,特別是每波行銷活動操作之後,進而調整操作方式。

「魔法咖哩_凱薩店」、「大魯閣棒壘球」與「茉莉二手書店」的LINE@活用術

簡而言之,使用LINE@生活圈帳號來經營顧客的祕訣,就是把顧客視為LINE裡的好友。自己願意LINE給朋友的內容才發送給顧客,讓雙方的關係舒服自在,並達到推廣的成效。以餐飲業來說,印製DM發送屢見不鮮,然而每次印製與發送的成本都很可觀,兌換率不高也難以掌控。「魔法咖哩_凱薩店」每月都用心規劃電子優惠券的內容,發送給加入帳號的顧客好友,並認真維護行動官網上的資訊,像是颱風天會緊急更新上面寫的營業時間,不讓顧客白跑一趟。此外,也大方提供像是「炸豬排一份」這樣殺手級優惠給新加入帳號的好友 。目前「魔法咖哩_凱薩店」好友人數已經超過17,000名,優惠券開封率高達60%至70%,好友回流率也高達10%~20%。

另一個行動行銷的高手是娛樂業的「大魯閣棒壘球」,擅於規劃推播訊息內容,每月的五則訊息規劃為「檔期活動」、「即時活動」、「現場活動」、「運動時事」,以及「預告」,讓好友知道「優惠要來囉」。此外,也會透過「宣傳頁面」結合即時現場活動,像是安排員工和顧客比賽,搭配現場實況播報,創造更多趣味互動。對於顧客好友的募集也很有計劃,讓店員跟顧客都能獲得獎勵。透過一連串的行銷活動,「大魯閣棒壘球」的活動當日來客數成長33%,2個月內的單店最高好友數達到9,000人以上,而優惠卷的單次兌換次數更高達10,000次以上。

至於零售業的「茉莉二手書店」,特別專注經營那些真正愛茉莉的顧客好友,定期提供優惠與活動資訊,像是二手CD拍賣會、二手書均一價,或是特殊商品上架或有趣作家介紹,就像跟好友交流一般。不僅販售,書店同時也希望為整體社會有所貢獻跟回饋,曾利用即時推播的功能,發起高雄氣爆捐書捐款活動,成功集結了書友的力量,有9成的顧客好友前來捐書,更在兩週內募得近20萬的善款。在用心的經營下,「茉莉二手書店」的帳號2個月內增加6,000人以上,有效好友留存率達90%以上,無特別宣傳下的每月好友自然成長數為500人以上。

加入LINE@店家 搶先於LINE的O2O佈局中卡位

2014年10月9日在日本東京舉辦的LINE年度發表會”LINE Conference Tokyo 2014”中(註3),公布將在”LIFE”(生活)這個主軸下打造各種新服務,將突破網路與實體的分界,讓LINE可以在用戶的日常生活中創造全新的體驗。其中,LINE@帳號就是極為重要的應用。目前LINE@帳號是提供餐廳、服飾店、美容沙龍、飯店等各種實體店家,以及媒體、政府機關、公家單位等組織使用的商業帳號,未來這個服務的更新版本,將使個人與沒有實體地址的店家也能使用,提供更多元運用的管道,甚至結合支付。後續在台灣的體現,將視LINE@店家的申請與使用狀況而定。

更多詳細資訊請見:

LINE@生活圈 台灣官方網站:http://at.line.me/tw/

LINE@生活圈 台灣官方部落格:http://at-blog.line.me/tw/

註1:明確日期將後續於LINE@生活圈台灣官方部落格公佈。

註2:推廣方案包括了此六大功能,其他方案內容可詳見LINE@生活圈台灣官方網站。

註3:LINE Conference Tokyo 2014影片http://www.ustream.tv/channel/line-e

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