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Google:台灣人平均擁2.7個行動裝置 消費習慣將改變

鉅亨網/鉅亨網記者許庭瑜 台北 2014.10.29 00:00

多螢幕時代的到來,陳俊廷認為跨裝置整合與行銷將扮演重要角色。(圖:Google提供)

隨著多「螢」時代到來,智慧型手機成為台灣消費者線上購物的首要管道,台灣的消費者愛滑、愛搜、愛買程度高居全球之冠。Google台灣總經理陳俊廷表示,台灣民眾已成為行動裝置不離身的『多螢族』,每人平均擁有 2.7 個行動裝置,超越日本、南韓 (平均每人 2.3 個),而這股趨勢也促成了消費習慣的重大改變。

陳俊廷指出,在這次的調查中發現,跨螢幕裝置在消費者搜尋及購買決策過程中扮演了關鍵角色,因此廣告行銷人員應瞭解『行動第一』並非口號,而已是現在進行式。若能洞悉消費者的跨裝置上網消費行為、掌握最新行動趨勢,便能開創數位行銷與電子商務的多贏局面。

貨比三家不吃虧!台灣人最愛購物「搜」寶

台灣多螢裝置普及率續持成長,跨螢幕裝置儼然成為多數民眾不可或缺的生活必備品,同時也改變消費者的購買行為。據調查顯示,高達七成(69%)台灣民眾會在購買前先進行線上和離線的搜尋與研究,「先研究再買」的比例稱冠全球。

這代表台灣民眾最愛在購物前先「做功課」,透過智慧型手機、平板電腦、桌上型電腦和筆記型電腦等不同裝置從規格功能、價格、促銷優惠、使用者評價等層面多方比較,讓搜尋成為台灣消費者在跨裝置的購物過程中的必然習慣,不論使用任何一種裝置,都有超過 80%消費者使用搜尋功能,愛搜程度堪稱全球第一。

調查同時顯示,智慧型手機「觸」動購買動機,招客或留客都是行動第一台灣消費者的「行動購買力」高居全球,相較於南韓(38%)、美國(26%)、日本(15%),超過5成台灣消費者在調查中表示他們上一次的網路購物是透過智慧型手機進行的,比例居全球之冠。不論購買前的搜尋或產品研究,智慧型手機皆扮演行動購物的關鍵第一步,更成為消費者在購買決策過程中,激發購買動機、成為不可忽略的重要購物平台。

手機購物滿意度偏低 遠落後桌上電腦

台灣消費者愛用智慧型手機先搜尋和研究產品,然後再消費,其中使用智慧型手機購物的比例超過一半(54%),不過只有15.4%的消費者對行動購物經驗表示高度滿意;相較於桌上型電腦有 42.9%的滿意度,顯然消費者在行動裝置上的購物經驗仍有很大進步空間。此外,超過四成(41%)的消費者會因為網頁操作不夠便捷,而降低購買意願,甚至放棄用行動裝置購買。

陳俊廷認為,隨著跨裝置趨勢遽增,跨平台的網路瀏覽行為亦更加普遍,透過提供使用簡易且快速的網路購物流程、清晰完整的公開商品資訊平台、跨平台的資訊彙整,並搭配達人分享及社群討論,創造以使用者為出發點的人性化平台,抓住消費者一念之間的消費同時協助品牌和行銷人員開拓新客群。

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