去哪兒網稍後反擊，指央視報導不實，報導應該注意專業性。新京報網引述去哪兒網聲明說，保單由太平洋保險提供，由於公司網路系統故障，導致保單無法查詢，但服務不受影響，太平洋保險已在緊急修正問題。
央視26日報導，乘客在去哪兒網所購買的航班延誤險，保單編號共26碼，上太平洋保險公司網站查不到保單內容。央視指出，太平洋保險回應其保單編號最多只有20碼。
央視記者親自購買多張機票及延誤險後，確認去哪兒網所售保險保單號確實均為不可查詢的26位。
央視稱去哪兒網回覆，理賠透過去哪兒網進行，不經過保險公司，其與保險公司的關係是內部關係流程。中國保險學會常務理事王緒瑾受訪時表示，去哪兒網此舉絕對違規。