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雄獅十連霸壹周刊服務旅行類第壹大獎寶座

鉅亨網/鉅亨網記者王莞甯 台北 2014.10.22 00:00
雄獅旅遊(2731-TW)今(22)日獲壹周刊評選為服務第壹大獎旅行社類的冠軍寶座,也是雄獅連續10年蟬聯此榮耀。雄獅旅遊副總經理劉冷紅表示,能夠贏得此深具公信力的獎項,證明雄獅始終秉持「貼近客戶需求,服務藏在細節裡」的唯一準則獲得肯定。

雄獅表示,始終堅持旅遊業是帶人體驗感受、並在其中豐富人生的產業,秉持優質的服務應掌握情境、氛圍、感受、分寸4大面向,處處為消費者著想,才能傳遞服務業最重視的細膩和優雅。

這次雄獅以2萬2423票的總得票數勇奪第11屆壹週刊服務第壹大獎旅行社冠軍,完成10連霸的目標,同時,今年已榮獲多項官方單位暨媒體認證的獲獎紀錄,除了連續3年獲得中華民國旅行業品牌保障協會金質旅遊殊榮(2012-2014)、連續2年獲選為天下集團Cheers雜誌「新生代最嚮往百大企業」前20名(2013-2014),更囊括第4屆數位服務力大調查觀光餐飲類首獎、台灣服務大評鑑旅行社金獎、金牌服務大賞旅行社類第1名、台灣會展獎「企業會議旅遊」金質獎等榮耀。

雄獅表示,將持續嚴格為品質把關,力求做到「產品的內容優化與服務品質進化」,並於今年獲得台灣國際醫療保健醫學會「健康維護指標旅行社認證」,準確做到預防(事前告知)、防疫(途中回報)、回報(事後追蹤)等3大面向,以及串聯疾病管制局建聯醫療資源網絡,讓旅客在海外如遇突發狀況,也能享有最好的醫療照護。

另外,雄獅內部已成立「顧客服務品質平台」,每日可即時掌握顧客品質反應狀況,更能方便檢討服務流程與品質是否有疏漏,並加強控管與改善。

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