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麗寶樂園創造新標竿 感動式服務深植人心

yam蕃薯藤新聞/麗寶樂園 提供 2014.10.22 00:00
  每個人成長過程中多少都有尿濕褲子的經驗,如果是發生在人來人往的遊樂園該怎麼辦?麗寶樂園就曾經發生過有小朋友因為走失急到尿褲子,當時現場服務人員不但主動提供乾淨褲子,還親切陪伴小朋友找到爸媽,也就是因為這樣的「感動式服務」,讓麗寶樂園榮獲今年壹週刊主辦的「服務第壹大獎」主題樂園類第一名。   由往年從未入圍評選到今年躍升為第一名,擠下已經連續七年冠軍的劍湖山世界,麗寶樂園憑什麼改變主題樂園排名?靠的就是服務品質的大躍進。麗寶樂園仿效迪士尼樂園深植人心的感動式服務,要求第一線人員要主動發掘遊客需求,立即回應。實施兩年多以來累積非常多讓遊客感動的案例;有旅行社領隊在園區內掉了二十多萬現金,服務人員拾金不昧立即送還;更常見的是孩子在園區走失,爸媽焦急得團團轉,服務人員透過廣播協尋,十分鐘內就可以讓一家人團圓;許許多多感動人心的服務案例天天上演,麗寶樂園就是以這種親切的服務態度打動遊客的心,口碑式的回響,讓麗寶樂園成為主題樂園的模範生。   其實麗寶樂園不只在「感動式服務」上表現亮眼,今年九月首創水陸雙園區-中秋燒烤趴、專車接駁遊客看國慶焰火等服務。新一季,麗寶樂園更推出全新的主題活動【千奇百怪萬聖趴】,有全台最多、最大的南瓜地景藝術以及歡樂繽紛的萬聖節大遊行,同時配合雙胞胎節,推出優惠入園方案,11/30前,6歲以下雙(多)胞胎免費入園,六歲以上雙(多)胞胎優惠價390元入園。推陳出新的創意行銷,不僅創造業績,也顛覆主題樂園的傳統經營方式,成為業界話題。

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