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精進政府服務 國發會當神秘客

中央商情網/ 2014.10.20 00:00
(中央社記者陳政偉台北2014年10月20日電)為提升公部門服務品質,精進「政府服務品質獎」,國發會表示,今年要以神秘客模式檢驗公部門,也檢視網路參與程度。

國家發展委員會第8次委員會議中提報第7屆「政府服務品質獎」精進作法,並提報請各機關配合共同辦理。

國發會鼓勵政府機關利用Facebook、Youtube、Twitter等社群網站與民眾溝通,希望政府機關從民眾角度思考。

為與時俱進,國發會表示,今年也效法民間服務業稽核制度,在評選機制中導入「神秘客」精神,了解機關平時服務情形,例如不定期、也不通知部門機關的狀況下,作隨機的服務抽查。

除精進作法,鑑於最近民眾對大眾運輸有很深期待,國發會也新增「精進服務獎」,由各機關推薦運輸管理類機關,比如台灣鐵路管理局這樣的單位,希望提升民眾對政府的正面觀感。

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