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新噱頭? 星巴克的線上預購App

yam蕃薯藤新聞/Max/整理報導 2014.10.20 00:00
星巴克為了提升服務速度和業績,想到了一個好點子。顧客們能夠在星巴克的App上面先點他們想要的咖啡或者食物,然後到他們預定的地點去拿取。這個App將在波特蘭的1500家星巴克先測試,預計明年才會在全美開始服務。「我們相信這個App能夠讓我們更好的去服務我們的顧客,並且增強我們的生產力。這是一個全美的創舉,我們也會持續學習並讓流動訂購變得更好。」 Adam Brotman星巴克的數位長(chief digital officer)在一個訪談中提到。 星巴克在2009年時推出了線上付費的App,而到目前為止,這大概佔了他們全美營業額的14%。在顧客們使用App來購買達到一定的點數時,星巴克也會提供免費咖啡或續杯來增加客戶的品牌忠誠度。「全世界的生活步調都在加快,每個人的時間好像都不夠用,我們沒有時間浪費在排隊上面。」Edward Jones & Co. in St. Louis的分析師Jack Russo說。星巴克新推出的線上預購App能夠讓客戶減少許多等待的時間,並進一步的增加他們的銷售量。 這個將在波特蘭測試的App會先開放給Iphone的使用者,而使用Android系統的手機使用者們恐怕得等到明年在全美開放才能使用了。Brotman說顧客們在線上預購之後,大約需要等待五分鐘就能拿到飲料或食物。目前星巴克在美國和加拿大擁有約1200兩百萬使用者註冊,而每天使用的人數大概為600萬。 來源:
《Starbucks’ Order-Ahead App to Start With Test in Portland》

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