業者就預防性下架產品主動提出退費機制，行政院消保處樂觀其成
大成報/
11 年前
【台北訊】關於衛生福利部(下稱衛福部)公布近來受相關油品污染之下游產品名單，雖請業者進行自主性下架，惟此種自主性下架行為，係屬預防性下架之性質，非謂該等產品業經衛福部認定為不合格產品。因此，須待衛福部終局判斷其為不合格產品後，地方政府消費者保護官方據以協調個別下游業者提出退費機制，並回報行政院消保處公布於網站的「劣質豬油事件專區」。然而，在衛福部認定為不合格產品前，如業者基於維護消費者權益及避免衍生後續消費爭議之考量，就前開預防性下架產品主動提出退費機制，前置性允許消費者得先行辦理退費，行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）對業者此等主動之前置性作為，表示樂觀其成。
對於重大消費事件之退費流程，就通路業者部分，如為全國性賣場超市(七大賣場超市)，行政院消保處已於去年建立「瑕疵商品（含食品）事件通路業者之退貨及消費爭議處理機制」，作為遵循依據。除此之外之通路業者(例如地域性賣場、超市或雜貨店等)，原則上消費者先向原購買業者辦理退費，倘無法退費，則向製造業者辦理退費。依民法規定，自製自銷之業者，本於民法之規定自當提出退費管道及退費方式，俾利消費者依循。
最後，行政院消保處提醒消費者，如依前開退費機制仍無法辦理退費，因而衍生相關消費爭議時，可撥打1950消費者服務專線，向各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站（http://www.cpc.ey.gov.tw）進行線上申訴，以保障自身權益。
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