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民航局長實測 虎航網站不友善

中央社/ 2014.10.15 00:00
(中央社記者蔡和穎台北15日電)消費者搭廉航權益引發討論,民航局長沈啟實測國籍低成本航空台灣虎航購票網站,發現文字不夠友善,缺乏消費者權益資訊。

立法院交通委員會今天審查交通部民用航空局104年度預算,民主進步黨籍立委李昆澤詢及低成本航空消費者權益保障,申訴案件從去年33件增至今年83件,沈啟表示,仍有改善空間。

沈啟說,她親自上台灣虎航網站實測,發現電腦設定預勾託運行李付費20公斤新台幣750元,文字用詞也不夠友善,台灣虎航單用英文辭彙「light」、「combo」等,台灣民眾不見得理解,也沒放入消費者權益專線。

沈啟表示,在台經營的14家低成本航空,申訴案件占全數申訴案的3成,除了台灣虎航,所有消費者都有申訴專線,民航局昨天行文台灣虎航要求改善,也會在一個月內提研議報告。1031015

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