法務局表示，頂新集團生產販售劣油，其中直接出售給消費者部分，僅提出退費相關措施，未針對民眾使用劣質油品作出賠償。
法務局指出，將自13日起於市府消費者服務中心受理消費者提起後續訴訟程序的申請，請消費者填具相關申請書、檢具相關消費憑證申請。
法務局說，頂新集團收購飼料用油來生產劣質豬油並直接販售給消費者，卻僅公布持有產品及購買證明的消費者可至原購買地點退費；持有產品或購買證明其一者，得至頂新集團的通路商松青超市退費，「對消費者進一步的賠償措施隻字未提」。
法務局批評，業者如此不重視集團在消費者心中的價值，輕忽企業的社會責任，台北市政府無法接受如此方案，頂新集團應回應民眾期待提出符合消保法第51條所規定的賠償方案，以示誠意。