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繳清費用辦號碼可攜 用戶竟收未繳款帳單

TVBS/ 2014.10.09 00:00
台灣之星的前身,就是威寶,但台中一名威寶用戶,辦理手機號碼可攜到其他電信業者,卻傳出帳單費用爭議;投訴用戶倪先生說,帳戶裡還有溢收款項、但收到帳單卻是說還有費用未繳、月租費還多收,詢問客服人員,只查到月租費多收、可辦理退費。 拿出帳單,倪先生覺得被佔便宜,因為在9月30辦理號碼可攜,但欠款、月租費,卻和自己算的有出入。投訴民眾倪先生:「帳單上面非常不清不楚,你當下給我扣了錢,收了錢,帳單又出帳。」 原本的手機號碼,從威寶可攜到台灣大哥大後,問題就來了,他說自己已經繳清所有費用、店員還跟他說有溢收款項1190元,但因為剛好這段時間,威寶改為台灣之星,所以會收到2張帳單,要他同時核對,沒想到多收的金額、沒有,還通知他要再多繳一筆1324的通信費,月租費也多算。 投訴民眾倪先生:「新的台灣之星的帳單費,這裡有一筆1324,(問他)這筆我還要繳嗎?他說這筆金額你要先繳掉,那你之前的溢收款,我們會在半年後再開支票退給你,這完全非常的不合理。」 電信客服人員:「(月租費)重複收費的部分,是可以幫你跟公司反應,調整這個費用。」 客服人員、表示月租費多收,會盡快退費;而像倪先生這樣、辦理號碼可攜的用戶越來越多;NCC的統計數字,這4個月來大躍升,消費者心態,跳槽電信業者、也是精打細算。民眾:「可以便宜換手機的話,我會考慮攜碼換約,其他電信業者訊號比較好的話。」 網羅用戶,從優惠下手,而讓消費者心動的,送手機或是手機優惠,最能打動,通信費或月租減免,也是誘因,另外訊號穩定也是考量點。電信業者競爭大,看準手機用戶忠誠度不高,用好康來吸引,行銷手法也的確能帶動移轉風氣。

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