記者甘偉中／台北報導
不管是大企業或小工作室，做生意不外乎處理業務、行銷、客服等過程，如果有資訊系統工具協助，將可事半功倍。不過並非所有企業都有能力建置這類系統，而隨著雲端運算的發展，這類工具服務也移到雲端上面，不需再自行建設，中小企業也可使用到世界級工具了。
台灣微軟近日宣布「Dynamic CRM Online客戶關係管理雲端服務」首度在台上市，包含業務銷售、整合行銷、客戶服務等三大模組，並結合社群洞察Social Listening和數位行銷Dynamics Marketing功能，以按月付費的方式使用。
業務銷售模組具有整合的客戶資料頁面，可從多方位檢視客戶，例如客戶窗口、客戶產品、客戶競爭對手等。提供業務活動拜訪紀錄、商機管理、産品管理、銷售預測、團隊協作及主管與個人儀表板等功能。可協助業務團隊例行性銷售工作，與過往／現在客戶互動，經常性保持良性溝通。
整合行銷模組提供行銷活動規劃、目標客戶行銷清單、文宣管理、EDM／E-Newsletter／簡訊、行銷活動回饋、行銷追蹤及ROI儀表板，讓企業能夠針對特定產品／服務進行規劃，與銷售團隊協作，分享回饋客戶意見。
客戶服務組提供售後服務案件管理、客訴管理、合約管理、資源管理、客戶滿意度調查、服務過程管理及知識庫，協助企業傾聽客戶意見，蒐集統計並分析客戶回應。
除了以上三大模組，還包含社群洞察Social Listening和數位行銷Dynamics Marketing模組。微軟平常即會從各大社群網站如Facebook、Twitter，以及新聞網站、部落格、視訊平台等，蒐集社群資料存入資料庫。
使用者可自行建立關鍵字群組，從社群資料庫中搜尋和客戶相關的文章，分析每日人氣熱度、討論趨勢，正面、負面言論所佔比例，所在地區，使用語言，意見領袖排行榜等，甚至可以看到網友公開發表的文章內容。
Dynamics CRM Online另具有：跨平台與行動裝置APP，結合Office 365、Power BI、SharePoint、Skype、Lync、Yammer等微軟自家服務，支持雲端、自建與混合雲架構等特色。在安全性方面，並已簽立符合歐盟資料隱私保護規範（European Model Clauses）。
Dynamics CRM Online授權方式採隨選即用，每人每月2,080元，適合人數不多的中小型企業或者網路商店經營者。
自即日起至2015年6月30日止，微軟並推出優惠方案，已經購買Office 365 Plan E3/E4、Power Bi for Office 365，可以每人每月1,280元（原價62折）訂購Dynamic CRM Online Professional服務。
若同時再訂購Office 365 Plan E3+Power Bi for Office 365+Dynamic CRM Online Professional服務，每人每月約2,500元 （相當於64折）。