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微軟月租CRM 業務行銷客服社群全包

NOWnews/ 2014.10.08 00:00

記者甘偉中/台北報導

不管是大企業或小工作室,做生意不外乎處理業務、行銷、客服等過程,如果有資訊系統工具協助,將可事半功倍。不過並非所有企業都有能力建置這類系統,而隨著雲端運算的發展,這類工具服務也移到雲端上面,不需再自行建設,中小企業也可使用到世界級工具了。

台灣微軟近日宣布「Dynamic CRM Online客戶關係管理雲端服務」首度在台上市,包含業務銷售、整合行銷、客戶服務等三大模組,並結合社群洞察Social Listening和數位行銷Dynamics Marketing功能,以按月付費的方式使用。

業務銷售模組具有整合的客戶資料頁面,可從多方位檢視客戶,例如客戶窗口、客戶產品、客戶競爭對手等。提供業務活動拜訪紀錄、商機管理、産品管理、銷售預測、團隊協作及主管與個人儀表板等功能。可協助業務團隊例行性銷售工作,與過往/現在客戶互動,經常性保持良性溝通。

整合行銷模組提供行銷活動規劃、目標客戶行銷清單、文宣管理、EDM/E-Newsletter/簡訊、行銷活動回饋、行銷追蹤及ROI儀表板,讓企業能夠針對特定產品/服務進行規劃,與銷售團隊協作,分享回饋客戶意見。

客戶服務組提供售後服務案件管理、客訴管理、合約管理、資源管理、客戶滿意度調查、服務過程管理及知識庫,協助企業傾聽客戶意見,蒐集統計並分析客戶回應。

除了以上三大模組,還包含社群洞察Social Listening和數位行銷Dynamics Marketing模組。微軟平常即會從各大社群網站如Facebook、Twitter,以及新聞網站、部落格、視訊平台等,蒐集社群資料存入資料庫。

使用者可自行建立關鍵字群組,從社群資料庫中搜尋和客戶相關的文章,分析每日人氣熱度、討論趨勢,正面、負面言論所佔比例,所在地區,使用語言,意見領袖排行榜等,甚至可以看到網友公開發表的文章內容。

Dynamics CRM Online另具有:跨平台與行動裝置APP,結合Office 365、Power BI、SharePoint、Skype、Lync、Yammer等微軟自家服務,支持雲端、自建與混合雲架構等特色。在安全性方面,並已簽立符合歐盟資料隱私保護規範(European Model Clauses)。

Dynamics CRM Online授權方式採隨選即用,每人每月2,080元,適合人數不多的中小型企業或者網路商店經營者。

自即日起至2015年6月30日止,微軟並推出優惠方案,已經購買Office 365 Plan E3/E4、Power Bi for Office 365,可以每人每月1,280元(原價62折)訂購Dynamic CRM Online Professional服務。

若同時再訂購Office 365 Plan E3+Power Bi for Office 365+Dynamic CRM Online Professional服務,每人每月約2,500元 (相當於64折)。

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