美國廣播公司（ABC）報導指出，申克（Ilana Scheinker）是1名住在鳳凰城的懷胎8個月孕婦，她在逛街時，因為臨時需要用洗手間，因此走向最近的一家星巴克，不料卻吃了閉門羹。
申克向ABC的記者說，服務生對她說，她必須購買一些東西才能使用洗手間，儘管她向服務生表示自己是孕婦，很急著使用洗手間，但服務生仍然拒絕給她洗手間的密碼。
隨後申克的丈夫掏出信用卡，告訴服務生隨便買個東西，但給他們洗手間的密碼，服務生仍然拒絕，而是告訴申克夫婦可以到別的地方去。
申克夫婦隨後就放棄星巴克，走到另一家願意提供她們使用洗手間的餐廳。
在媒體披露這件事之後，星巴克馬上發表道歉聲明。星巴克在聲明中說，他們未能達到顧客的期望，也希望藉此向顧客道歉，並朝向正確的方向前進。
星巴克的道歉對申克來說，不一定有用。申克說，經過這件事情之後，她不確定是否還會再去星巴克消費。