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仿照歐盟!避免消費糾紛 消保處:網購機票禁止預勾選項

NOWnews/ 2014.10.02 00:00

記者彭夢竺/台北報導

現在人想要出去玩,不管是國內旅遊還是出國走走,幾乎都是透過網路訂購機票,行政院消保處為了避免消費糾紛,將與交通部訂規範,禁止業者預勾選項。

2014年6月13日歐盟新生效的消費者權益指令(EU Consumer Rights Directive)指出,在網路訂購機票過程中,網頁可能會出現其他附加服務的選項,且可能已被預先勾選,消費者若不察就會不小心加購,因此禁止業者預設勾選的行為。

行政院消保處為了瞭解國內業者情形,在9月間檢視國內7家不同類型業者(2家旅遊網站、3家旅行社及2家航空公司)提供的網路訂購機票流程,發現在訂票流程中,易遊網有購買「保險商品」的選項,易飛網有購買「飛安險」的選項,不過都預設未勾選;還有3家旅行社(雄獅、燦星及東南)、2家航空公司(長榮及華航)都沒有出現有選購其他額外服務的選項。

網路商機不斷發展中,若有其他業者預勾選項,容易產生消費糾紛。消保處表示,如果業者有充份揭露資訊,但是消費者沒有看完長篇的資訊,就按了確定後,目前沒有相關法令規範可以申訴無效。因次,消保處將與交通部商討,擬仿照歐盟作法,禁止業者預先勾選其他附加的選項,以避免糾紛。

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