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結識Amelia:IPsoft新人工智慧平台像人類一樣互動

中央商情網/ 2014.09.30 00:00
(中央社2014年9月30日電)根據美國商業資訊報導,Ipsoft今天推出了一個名為Amelia的新人工智慧平台,使得各個職能部門的知識工作自動化成為可能。她會像任何新聘的員工那樣接受相同的資訊,能夠快速利用她的知識來解答有關各個業務流程的查詢。

Amelia可分擔那些單調但通常又費力的工作,可以與人類同事合作,實現更高的生產效率和服務品質。

很多其他技術要求人類調整行為才能與「智慧型機器」互動,但是Amelia足夠智慧,她自己就能像人類一樣互動。這使得她能夠為所部署的任何企業提供高品質的客戶體驗。

Amelia用來學習的自然語言手冊與她的同事所用的是一樣的,不同的是,她只需幾秒鐘就能學完。她理解所閱讀內容的全部意思,而不是簡單地識別單一文字。這包含理解語境,應用邏輯和推理。Amelia根據所獲得的資訊自行建立自己的流程圖,而不是花大量時間來編寫程式,因此,她知道需要採取哪些行動才能解決問題。與任何聰明的工人一樣,她也會向其他同事學習,透過觀察同事的工作,不斷增加自己的知識。

就像傳統方式培訓新員工那樣,她也需一點點時間來學習,但很快就能達到很高的水準。更重要的是,她已經會說20多種語言了,因此能夠輕鬆支援國際營運。她只需學習一次核心流程知識,就能夠以客戶的語言與客戶交流。

IPsoft執行長Chetan Dube表示:「在審查智慧解決方案時,我們首先必須分析什麼是智慧。智慧是獲得和應用知識的能力。如果系統是智慧的,那麼它必須能夠閱讀和理解文件,並根據文件回答問題。它必須能夠理解所觀察的流程。它必須能夠根據所獲得的知識解決問題。當無法解決問題時,它必須透過觀察人類的解決辦法來學習解決問題。Amelia就是這麼聰明的一個孩子,將認知技術的主要突破擬人化。Amelia讓人們能夠沉浸於更具創意的表達形式,而不是淹沒在日常業務流程工作之中。這個平台將讓我們從平凡中解脫出來,像之前機器改變製造業和農業那樣來改變各個行業。我們打算透過重新定義現有職位和識別新職位來重新考慮工作。」

就像機器改變農業和製造業那樣,認知技術將推動全球勞動力的又一次演變。未來,企業將在數位經濟中競爭,利用由人和虛擬員工組成的均衡數位勞動力。Gartner預測,到2017年,利用Amelia等自調系統控制研究和認知平台的代管服務將推動服務成本降低60%1。這是因為Amelia定位獨特,致力於成為現有勞動力的延伸,讓組織機構能夠將人類智慧應用到需要創意、求知欲和創新的更先進工作當中。這項技術已經開始在多家《財星》雜誌一千大企業中試用,而IPsoft預計在年底之前還將開發出新的客戶和卓越的產業合作夥伴。

為何選用Amelia?這個平台以美國飛行員和開拓者Amelia Earhart命名。IPsoft已在這項技術上奮鬥了15年,目標是建立一個不是簡單模仿人類思維過程,而是能夠像人一樣理解潛在交流意思的平台。就好比我們透過研究飛機科學學會了飛行那樣,而不是建造某些像鳥那樣擺動翅膀的東西。Amelia能夠以人類的方式思考,而不是簡單模仿人類的思維過程,這是認知技術領域的重大突破。Amelia建構一幅包含各種概念及其相互關係的思維圖。因此,她能夠理解交流內容的語境和隱含意思。

Amelia技術的現實應用:由於Amelia能夠像新員工那樣學習,因此,她能夠部署於任何業務情景之中。目前,她正在技術服務台、採購處理、金融交易營運支援和野外工程師專家顧問等領域進行試點應用。在上述每種環境中,她不僅透過閱讀現有的手冊和情景語境來學習,而且還透過觀察並與人類同事合作進行學習,自己識別所遵循的業務流程圖。她可以向人類同事和客戶提供寶貴的智慧建議和解決方案。

在服務台環境下,Amelia能夠理解訪客需要什麼,並提出問題以弄清問題,尋找和讀取所需的資訊,確定解決問題所需採取的步驟。作為知識管理顧問,她能夠為在偏遠地區工作、無法隨身攜帶詳細手冊的工程師提供幫助。在工程師與Amelia交流資訊後,她能夠診斷機器故障原因,指導他們採取最佳措施來解決問題。

如需包括視訊示範在內的Amelia詳情,請造訪http://www.ipsoft.com/amelia。

IPsoft為各行各業的企業提供IT和業務流程自動化解決方案。透過全球領先的自主認知解決方案產品組合,公司提供幫助客戶獲得競爭優勢的服務。IPsoft總部位於紐約市,在全球10個國家設有辦事處,直接服務於500多個全球知名的品牌和超過一半的全球最大IT及服務提供者。如需詳情,請造訪www.ipsoft.com。

1 Predicts 2014: Business and IT Services Are Facing the End of Outsourcing as We Know It(2014年預測:如我們所知,業務和IT服務外包時代即將結束),Gartner,2014年1月24日

圖片/多媒體資料庫可以從以下網址獲得:http://www.businesswire.com/cgi-bin/mmg.cgi? eid=50950710&lang=en

聯絡方式:媒體:IPsoft聯絡人(美國)Weber Shandwick Joseph Gallo, +1 212-445-8247 jgallo@webershandwick.com或IPsoft聯絡人(英國)Weber Shandwick Benjamin Pfeffer, +44 (0) 207 067 0461 BPfeffer@webershandwick.com

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