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調查:顧客滿意度三菱日產稱冠

中央社/ 2014.09.30 00:00
(中央社記者田裕斌台北30日電)J.D. Power亞太區2014年台灣顧客滿意度(CSI)調查顯示,在非豪華品牌顧客滿意度中,三菱(Mitsubishi)及日產(NISSAN)以889分分享榜首。

J.D. Power對三菱在服務主動性、服務人員和車輛提取等因素中表現出色,日產則在服務設施、車輛提取和服務品質等因素中有傑出表現;現代汽車(HYUNDAI)則以880分取得第三名。

這項調查首次將車輛售後服務滿意度調查結果分為豪華品牌與非豪華品牌市場。車主對經銷商售後服務的顧客滿意度主要根據5項因素進行整體滿意度評分,依重要性排序為服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員及服務設備。

整體的顧客滿意度以1000分為滿分,今年的調查顯示,購買非豪華品牌車款的顧客對經銷商的售後服務整體滿意度為878分。

調查結果顯示,喜歡在保養維修車輛前先預約服務的車主比例從2010年的49%上升至今年的79%,5年間增加30%;預約服務的車主整體滿意度比沒有預約服務的車主高,其中,服務主動性和車輛提取是兩者滿意度差距最大的因素。

J.D. Power表示,對經銷商服務非常滿意的車主比較會主動為服務廠做宣傳,且有較高的品牌忠誠度。

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