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高鐵廣發照片要給禮遇? 立委:沒感覺

自由時報/ 2014.09.30 00:00
〔自由時報記者黃立翔/台北報導〕高鐵在內部廣發立委照片給隨車服務員,還交代「要適時展現服務熱忱」,消費者批評是差別待遇。高鐵澄清「只是怕失禮」,立委則批是「多此一舉」,還反虧:「沒感覺到高鐵服務熱忱。」

外傳高鐵在列車服勤員系統上的「商務車廂旅客關懷」中,模擬搭車立委若反映車內服務問題,要立刻註記並「適時展現服務熱忱」,還在服勤員隨身電腦系統內植入立委照片以資辨識,不僅有大頭照,還詳列選區、經常搭乘的區段及所屬黨派。

高鐵昨尷尬承認,確實有發照片檔給商務艙的服勤員,存放在服務員的隨身電腦中。高鐵解釋,要求服勤員首要以長者、孩童,為優先服務的對象,至於政府官員、立委及企業人士等,因為他們是高鐵商務車廂的常客,製作照片檔是為了避免對常客失禮,並增加對常客的辨識度。

旅客︰製造階級差異

據了解,這個規定是今年六月以後才有,讓人懷疑與高鐵面臨破產、轉轍器出包偏高,讓外界觀感不佳有關,有拍馬屁之嫌。

交通委員會立委蔡其昌昨批:「無聊,多此一舉。」說自己經常往來台中、台北都是行色匆匆,在高鐵上從沒「感覺」到有特別待遇,倒是感覺高鐵常出包,通訊品質也不好,高鐵與其討好立委,不如多想想怎麼讓所有乘客都賓至如歸。旅客利小姐則說,高鐵根本是在製造階級差異,太看不起人了。

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