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廉航遊戲規則 羊毛出在羊身上

中央商情網/ 2014.09.28 00:00
(中央社記者蔡玉婷台北2014年9月28日電)訂好廉航班機想臨時改期?在班機上冷了想蓋張毯子?很抱歉,都請另外付費。廉航不同於一般航空公司的遊戲規則,只注意價錢的你真的瞭解嗎?

低成本航空只飛短程、服務極簡化的營運模式,在歐美行之有年。2004年新加坡籍捷星進駐,在台灣開啟了新型態的航空消費市場。10年內,南韓、日本和大陸等13家外籍廉航,陸續飛進台灣,民眾也開始注意到這項消費新選擇。

交通部民航局統計,截至今年5月,廉航在台市占率已經從3年前2.91%增加到7.45%,成長2.5倍。光是去年,在桃園中正機場進出的廉航旅客就有232.3萬人次。

民航局空運組科長李東陽提醒民眾,「低成本不等於廉價」,廉航的管理方式雖然與傳統航空相同,但銷售的商品卻不太一樣。

以台灣虎航與威航為例,兩家餐點中都有泡麵,但價格大約是地面上的2倍多到4倍多。簡單來說,民眾只要掌握「羊毛出在羊身上」的概念就對了。

廉航業者關栩指出,包括改航班、飛機上的餐點、枕頭、毛毯,20公斤的行李,這些花費就佔傳統航空票價的30%,低成本航空一開始就少了這3成的費用,若想要傳統航空的服務,「只要加價即可」。

也因為廉航省去傳統航空慣有的成本,因此票務彈性較低,無法退換票,或因為天候、機械故障等因素,造成班機無法起飛。根據統計,廉航消費糾紛以機票改期為最大宗,凸顯消費者訂票時只注意價格,卻忽略廉航遊戲規則的盲點。

曾用新台幣10萬元遊遍27個國家的旅遊作家943這麼形容,「廉價航空的遊戲規則,就是風險自付」,有些突發狀況消費者必須自己想辦法解決。例如消費者訂1/1出國,就是1/1,如果要改期就得加價,「但加價是不太划算的」。

此外,943說,廉航票價沒有包含保險,所以費用才低,消費者可以自行加保,價格也不貴。另一種是消費者刷卡買機票送的保險,她建議消費者雙管齊下,同時再自行加購「旅遊不便險」,萬一遇到飛機延誤,或是行李延誤、遺失,就會多一重保障。

然而廉航的遊戲規則並非人人都願意接受,好消息是,隨著廉航興起,傳統航空的票價也開始鬆動,例如國內兩家傳統航空飛新加坡的早鳥票,竟然開出8000元的便宜價格。943建議大家,如果不在意用2000元的價差,來買較好的時段、票務彈性以及保險,直接訂傳統航空的早鳥票即可。

10年來低成本航空的加入,讓傳統航空不再一枝獨秀,活絡了台灣的天際線。越多業者加入經營,受惠的正是消費者。無論選擇傳統航空或是低成本航空,消費者都必須睜大眼睛,做足功課,選擇適合自己的商品,才能盡情享受假期。

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