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勞保局推出「懶人包」服務,快速解答民眾疑問

大成報/ 2014.09.27 00:00
【本報訊】「我去打工可以保勞保嗎」?「工作中不小心受傷了,有哪些給付呢」?要得到答案可以仰賴很多管道,但在這個資訊網絡高度互通的時代,大家有疑問時第一個想到的求助對象通常是網路,為讓民眾在面對勞保相關問題時,能在網路的資訊洪流中有效省去過濾訊息的時間,得到正確的訊息,勞保局針對「工作」、「育嬰」、「傷病、失能及死亡」與「退休」等四大業務主題發布「懶人包」,於勞保局官網首頁設置主題專區,將民眾常碰到的業務問題簡化,用目前網路最夯的鄉民語言及角度,希望幫助民眾在遇到類似問題時能夠快速解決疑問,讓懶人包成為廣大投保民眾的隨身資訊!

勞保局也表示,本次的懶人包與一般民眾自發性整理的懶人包最大的特色差異在於素材的彙整來源,勞保局自民國100年起成立Facebook粉絲頁,累積到現在已有36萬名以上的粉絲,是目前國內互動率最高的公部門粉絲團,而本次懶人包的素材即是以這36萬名粉絲為基數,配合局內歷年來的社群營運經驗,透過與民眾的互動溝通,彙整出網民們針對各大業務主題最常有的問題,雖然大部分民眾在社群平台發問時有很多不同的問題,但大都是相同類別的延伸,透過這次懶人包的應用,將能夠解答網路民眾絕大部份對於勞保局業務的相關疑問。

而本次懶人包的推行,除了希望能讓民眾在短時間內解決問題之外,在運用上也有別於過去傳統文宣的行銷方式,不再被動等待民眾主動索取或下載,而是透過主動推播的方式,在各大主流社群討論區中針對較為重要的勞保問題討論串,將懶人包訊息推送給民眾,透過這種新的服務管道及內容,將懶人包轉變為全新的溝通工具,化被動為主動,搭配目前現有的Facebook社群資源,希望讓懶人包的價值達到最大化!

勞保局也強調,為因應目前的全民鍵盤世代,勞保局自99年起便開始著重網路及社群的溝通,從粉絲專頁、部落格、微電影等,隨著近期的網路發展趨勢推出了很多新的社群平台,並針對現有的服務中延伸許多能透過網路辦理的便民服務,希望除了實體通路外,在虛擬通路上也能將服務對象擴到最大,而本次的懶人包推行,除了目前的四大主題系列之外,之後也將會推出國保及勞保局數位便民服務主題,在這個瞬息萬變的網路社會中,要如何讓民眾留下最正確且實用的資訊,也是勞保局未來會持續努力的重點方向。

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