台中市警察局第二分局表示，這家連鎖五金百貨店於上午5時26分報案指稱店裡的捐獻箱被拔，經查案發前後第二分局文正派出所正有多件案件發生待處理。
警方表示，文正所兩名線上警網於上午5時26分左右分別接獲線報，稱五金百貨店有捐獻箱被拔，並同時有報案指稱中正、福隆街口郵局前，有男女吵架，且男子持刀，值班人員恐民眾有生命危險，較具急迫性，因而調派警網先行前往持刀案件。
接著約於上午5時36分，警方同時聽到極大撞擊聲，發現於隔壁路口的成功路、福隆街發生重大車禍，車禍報案人並高呼警員前往協助，警方到場發現一名機車騎士倒地後即未爬起，隨即報請救護車前來，並等待救護車到來後才前往百貨店家處理竊案。
警方指出，由於竊案報案前後時間，分別接獲情侶持刀案件，接著又發生車禍案件，值班人員立即聯絡竊案報案人，告知因處理自殺案件及車禍案件，恐會暫緩到達。
文正所警員見警力無法再立即前往協助百貨竊案時，也同時請求二分局立人所警網支援，於立人所警網到達後，文正所也隨後到場處理。
警方解釋說，考量當時發生3件案件，其中兩件為情侶持刀吵架及有人受傷的交通事故較為緊急，因而先行處理，導致無法立即到達竊案現場，值班人員也有先行去電表示現場處理他緊急案件，請稍待，並於發現案件無法立即處理完畢，也請立人派出所派警網協助，當時並非故意延遲處理案件。