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電腦補習班消費糾紛 學誠學承赫綵爭議多

卡優新聞網/段楚禎 2014.09.19 00:00

台北市補習班多達2,700家,台北市府針對各項公共安全設備設施、班址使用、收據、學生人數、公共意外責任險等進行聯合稽查,今(103)年1至8月累計共檢查1,045家次。而補習班消費爭議案中,學誠電腦、學承電腦、赫綵電腦名列前三名。

違規項目中較重要者,包括班址違規106家、占已查核家數10.14%,收據不符規定74家、占7.08%,學生人數逾核准數64家、占6.12%,建管違規17家、占1.62%,消防違規10家、占0.95%,違規補習班均已依限改善並複查合格。

此外,台北市教育局平均每年受理補習班消費爭議案件約300至400件,消費爭議案件以提供電腦類及語言類課程的補習班居多,且集中於少數補習班。其中第2季消費者申訴案件,學誠電腦就多達20件,學承電腦也有17件,赫綵電腦15件為消費爭議前3名,三摩地瑜珈及崴爾斯美語補習班,也各有14及9件消費爭議。

常見的補習班消費陷阱,包括展場販售課程、假求才真補習、以政府補助為噱頭、買得越多越便宜等。像是部分補習班在大型展場辦理招生,以Show girl及優惠價,吸引民眾目光,消費者在業者大力鼓吹下,未評估自身需要及經濟能力,即貿然簽訂高額補習契約及信用貸款,事後反悔要求解約時,則須負擔部分金額。

還有部分補習班以獲得工作機會為誘因,鼓吹消費者必須參加補習,才能獲得該工作,或以保證就業為宣傳,造成消費者錯覺而簽訂補習契約;部分補習班推出多種課程組合,鼓吹消費者買越多優惠越多,但日後因故要求退費時,其實相對損失也越高。

也有不少補習班以政府補助為廣告,讓消費者誤以為所有課程均有補助,未注意自身是否符合補助條件。主任消保官陳信誠指出,實務上常見的消費爭議,以消費者要求解除契約為最多。在選擇補習班時,應完整檢視契約內容,瞭解自身的權利及義務,把握契約有攜回審閱5天的權利。

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