旅@天下 | 記者方雯玲／台北報導
根植於亞洲的麗星郵輪，深耕台灣與亞洲市場歷史最久，是台灣市場上最熟悉、銷售成績最佳的國際郵輪品牌，據麗星郵輪估計，十多年來在台灣市場累計的搭船人口已破百萬，台灣民眾能對搭郵輪有基本認識，麗星郵輪長年推廣居功厥偉。目前麗星郵輪航線遍及亞太區、南北美洲與歐洲等超過兩百多個目的地，台灣是在亞洲繼新加坡、香港後所開發的第三個也是相當重要的市場，在其經營版圖中，扮演重要角色。
「麗星郵輪的台灣市場表現有目共睹，在亞洲市場成績數一數二。」麗星郵輪總經理盧冠群分析，麗星郵輪的台灣市場與新加坡市場成績不分軒輊，但新加坡本身具備多重優勢，包括航空樞紐、地理、氣候條件、航程選擇多等，新加坡市場除了新加坡本地客源之外，還有東南亞、中國大陸、澳洲等國際市場支撐，若以經營單一本地市場來說，台灣市場一定是第一名。
培養旅客信任感 不斷回流
麗星郵輪的台灣業務成績傑出，讓其他區域也想研究台灣是怎麼做的，想把模式複製到其他市場。盧冠群表示，多年來麗星郵輪的品牌已深入人心，若產品不好，則會得到相反的效果，麗星郵輪能夠吸引客人不斷回流的關鍵在於，他們非常清楚台灣人的口味，美食量身調製，娛樂節目由專門團隊經營，不斷更新，呈現最好的表演秀，最重要的是堅強的業務團隊，與代理商的合作關係超過十多年，對產品非常熟悉，因為郵輪產品是具有獨特性的特別產品，必須要有足夠的專業知識以利銷售，同時還包括長期以來培養旅客及代理商對麗星郵輪的信任。
郵輪市場深受氣候等因素影響，盧冠群指出，麗星郵輪遇有狀況，皆以最佳專業方法處理，安全第一，保障旅客權益，也包括保障合作旅行社的權益，讓旅行社能安心販售產品，不斷提高顧客滿意度，就能維持好的口碑，口耳相傳。
麗星郵輪的回客率高，盧冠群分析，每當有新的航點，換新的船航駛，都可以吸引旅客回流，而乘客一旦搭過船，也可能會介紹親友，每次和不同的親友搭船。
明年寶瓶星號增加10多航次
麗星郵輪夏季以台灣為母港的寶瓶星號，一星期3個航班，週三、週日出發航次，含括各種年齡層，暑假期間家庭旅客特別多。除了一般散客之外，麗星郵輪也是許多公司行號員工旅遊、獎勵旅遊的鍾愛選擇之一，舉凡在船上舉辦講習活動、派對、慶生會、求婚驚喜等，麗星郵輪都曾為旅客量身打造。
麗星郵輪去年到訪台灣港口80多個航次，今年因為處女星號從香港母港到台灣，更超過100個航次，明年將以寶瓶星號為主力航程，預計仍將從80多個航次成長到90多個航次，增加10多個航次。
為了維持新鮮度，麗星郵輪一直在開拓新航程，這幾年新闢澎湖、馬祖的離島航程，不過目前針對台灣推出的航程產品中，以日本航程最受歡迎，所以明年麗星郵輪依然走訪沖繩那霸、石垣島。
面對近幾年多家國際郵輪競逐台灣市場，盧冠群表示，麗星郵輪是經營市場多年的品牌，每年均維持約10%成長，這個市場不是壟斷的，一定會有新的競爭者，對消費者來說是福利，提供更多選擇性，在各家郵輪公司、旅行社業者紛紛投入廣宣預算下，相信只要是良性競爭，大家都受益，台灣郵輪市場發展只會越來越蓬勃。
【延伸資訊】
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