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退「吃剩的一半」 台北犁記挨批沒誠意

TVBS/ 2014.09.09 00:00
消費者不滿的,就是店家的退費標準;出問題的商品,全退,沒有爭議,但捲進餿水油風波,名店的其他食品,也讓消費者沒了信心、要退費。以台北犁記、高雄吳記和李鵠餅店來看,其他商品的退費標準,店家說了算;李鵠算是展現最大誠意,帶餅、帶發票、帶包裝袋,都給退;反觀台北犁記和高雄吳記,發票、餅,兩個都有才能全退;只帶了餅,吳記退半價、犁記則是退吃剩下的1/2。 退貨民眾vs.台北犁記店員:「請問大家是不是要退錢,對,請問犁記退不退,不退。」 真的很氣,消費者一早來退貨,等了半天,錢卻只能退一半。退貨民眾vs.台北犁記店員:「我們可以不用退啊,不給退,你叫你老闆娘出來,這沒有問題啊,你可以不要退啊,你算什麼。」 台北犁記的店員強調,有問題的,只有芝麻肉餅,費用全退;其他商品退貨,發票和餅、沒有同時帶著,只能退一半。以這一盒12顆來說,吃掉6顆拿來退,沒發票、只退你3顆的錢。而同樣規矩這麼多的,還有高雄吳記餅店。 退貨民眾vs.高雄吳記店員:「你回去再找一下發票,如果真的有發票,我們再退你另外一半。」 原本退貨服務、只到9月8日,但中秋連假後,不少人帶著月餅上門要退、卻被拒於門外,消費者火氣難消,只好延長到9月10日。 退貨民眾vs.高雄吳記店員:「賺那麼多的錢,那麼一點點小錢也那麼在乎,你看一看我裡面有沒有開封。」 高雄吳記、台北犁記、還有李鵠餅店,都是這一次餿水油風波中,被掃到的名店,提供退費、但賠償誠意,程度有差。吳記和李鵠,只提供6天、申請退貨;台北犁記,一個月。但除了問題商品外,吳記,只願接受8月後、下訂的中秋禮盒退貨,7月份製作的喜餅禮盒,不退;而且拿發票來退全部,拿餅來、退一半。 李鵠,則是不管消費者拿餅、拿發票、甚至拿包裝袋來,都退。台北犁記則是要有發票和商品雙憑證才給退,只有月餅、只退剩下的1/2。台北犁記總經理張婉玲(103.9.8):「表達深深的歉意。」 消保官就說,瑕疵商品只要能證明交易,就要返還全部的購買金額;店內其他商品,則沒有強制規定、但會建議店家,放寬標準。退費哲學,店家除了考量損失、更應該想想用有誠意的賠償,挽回消費者信心。

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