中秋連續假期民眾搭乘BRT踴躍，幾乎班班客滿，其中以發車首站台中火車站人潮最多，為避免太多人在火車站上車，導致後面各站乘客擠不上去，BRT公司除增加班次外，並考慮自下週起增派保全或服務人員在火車站管控上車人數，以提升搭乘舒適度。
BRT公司發言人蔡宜道今天表示，目前BRT藍線的假日發車頻率是每6分鐘一班，但搭車的人潮實在太踴躍，因此假日中午12時起至傍晚7時會增加固定車次30到40班，下午5時至6時的班次最密集，約4至5分鐘就有一班，希望快速疏解等待搭車的人潮。
蔡宜道指出，由於台中火車站前假日等待搭BRT的人潮大排長龍，幾乎每輛都擠滿了人，也導致後面各站的乘客難以再上車。目前BRT公司已研究僱請保全或專業的服務人員，自下週起在現場進行上車人數管控，讓沿途各站的乘客都能順利上下車。
此外，BRT也常有司機會下車替輪椅族服務，從BRT中間車門拉出電動側板，再推著坐輪椅的乘客上車，之後再收回側板繼續開車，這樣的愛心服務也讓車上乘客感動不已。
蔡宜道表示，BRT公司都會訓練每一位司機操作輪椅上下車輔助側板的作業流程，但也有技術更老練的司機，只要看見輪椅乘客，就刻意將車開得很貼近月台，間隙很小，可以不用側板就能服務到輪椅族。