這些工程師的任務不會因為蘋果（Apple Inc. US-AAPL）新機上市而告結束。當全球果迷大排長龍，準備搶購iPhone 6之際，蘋果員工也紛紛上緊發表。
訂於8日出刊的「彭博商業周刊」（Bloomberg Businessweek）報導，在新機問世的數小時之內，信差們就開始將蘋果零售店的產品問題通報給位在加州古柏迪諾（Cupertino）的蘋果總部。
曾參與這項計畫的蘋果離職員工透露，在檢測房中，打造蘋果新機的同一批工程師將設法排難解紛。
曾負責蘋果問題通報計畫的威爾海姆（Mark Wilhelm）表示：「工程師拆卸這些問題裝置，以了解問題出在哪裡。」
蘋果在1990年代初打造了這項名為「早期現場故障分析」（early field failure analysis,簡稱EFFA）計畫。這項計畫的發想是避免能夠輕鬆解決的問題愈演愈烈，以降低破壞。
通常，工程師先針對硬體作緊急維修，然後協調全球供應鏈，致力找出解決方案。不過，有時候問題不能馬上解決，譬如蘋果地圖導致用戶迷路，就不是馬上能解決的問題。（譯者：中央社趙蔚蘭）