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老人滿意度調查 公車捷運「優待票價」最得民心

NOWnews/ 2014.09.04 00:00

記者陳鈞凱/台北報導

打電話詢問事情,台灣老人家最討厭跟冷冰冰的「機械人」說話!衛福部國民健康署今(4)天公布針對全台灣2000多名、60歲以上長者進行的「對居住城市高齡友善滿意度調查」結果,發現老人家滿意度最高的是巴士、捷運票價;最不滿意的是找不到工作機會,打電話遇上「電話自動語音系統」則居不滿意度第二名。

國健署今天舉辦「高齡友善城市,全台總動員」新書發表會,並發布這項調查結果,調查共針對2144名、60歲以上的長者進行,就29個題目詢問滿意度分數,最高分給4分,最低分給1分,結果以「敬老與社會融入」面向的平均分數最高。

調查進一步分析,長者對經常搭乘的大眾交通工具(巴士、客運、捷運)的票價,以及外出辦事時服務人員說話的音量、速度,感到最滿意,同以3.12分並列為滿意度第一名。

至於滿意度吊車尾的項目,則以老人工作、就業機會的2.37分最低,其次則是打電話詢問事情或聯絡辦事時的「電話自動語系統」,總體的滿意度表現也僅有2.51分。

國健署署長邱淑媞表示,調查結果,值得全台各縣市政府參考,尤其各縣市推出 搭公車、捷運享有敬老票或免費搭車等福利,廣受銀髮族的肯定,而站在第一線服務的單位或機關服務人員面對銀髮族時的親切態度,也深得老人家的心。

至於銀髮族普遍不滿的項目,以「電話自動語系統」為例,邱淑媞建議,針對較多銀髮族需要的服務,各縣市政府不妨改用真人來服務,不要再用冷冰冰的電話錄音、機械人式應答。

邱淑媞也點名,包括嘉義縣、雲林縣、南投縣與澎湖縣的老年人口比率皆已超過14%,已經是「老人縣」,而台東縣、苗栗縣、台北市也逼近14%大關,估計台灣4年後即會全面邁入「老人國」,各縣市政府應抓緊剩餘不多的時間,改進、打造對長者更友善的城市。

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