記者陳鈞凱／台北報導
打電話詢問事情，台灣老人家最討厭跟冷冰冰的「機械人」說話！衛福部國民健康署今（4）天公布針對全台灣2000多名、60歲以上長者進行的「對居住城市高齡友善滿意度調查」結果，發現老人家滿意度最高的是巴士、捷運票價；最不滿意的是找不到工作機會，打電話遇上「電話自動語音系統」則居不滿意度第二名。
國健署今天舉辦「高齡友善城市，全台總動員」新書發表會，並發布這項調查結果，調查共針對2144名、60歲以上的長者進行，就29個題目詢問滿意度分數，最高分給4分，最低分給1分，結果以「敬老與社會融入」面向的平均分數最高。
調查進一步分析，長者對經常搭乘的大眾交通工具（巴士、客運、捷運）的票價，以及外出辦事時服務人員說話的音量、速度，感到最滿意，同以3.12分並列為滿意度第一名。
至於滿意度吊車尾的項目，則以老人工作、就業機會的2.37分最低，其次則是打電話詢問事情或聯絡辦事時的「電話自動語系統」，總體的滿意度表現也僅有2.51分。
國健署署長邱淑媞表示，調查結果，值得全台各縣市政府參考，尤其各縣市推出 搭公車、捷運享有敬老票或免費搭車等福利，廣受銀髮族的肯定，而站在第一線服務的單位或機關服務人員面對銀髮族時的親切態度，也深得老人家的心。
至於銀髮族普遍不滿的項目，以「電話自動語系統」為例，邱淑媞建議，針對較多銀髮族需要的服務，各縣市政府不妨改用真人來服務，不要再用冷冰冰的電話錄音、機械人式應答。
邱淑媞也點名，包括嘉義縣、雲林縣、南投縣與澎湖縣的老年人口比率皆已超過14%，已經是「老人縣」，而台東縣、苗栗縣、台北市也逼近14%大關，估計台灣4年後即會全面邁入「老人國」，各縣市政府應抓緊剩餘不多的時間，改進、打造對長者更友善的城市。