在Facebook、LINE、WeChat…等社群APP風行下，已澈底改變了職場的聯絡方式。根據人力銀行業者統計，上班族每天使用「行動裝置」的時間平均達2.1小時，使用「即時通訊軟體」是最主要的原因，其中43%以聯絡公事居多。對於「已讀不回」的狀況，有3成民眾會產生負面情緒。
104人力銀行針對企業人資與用人主管進行調查，發現平時在上班時，57.8%的上班族最常使用行動裝置「打電話」，使用「即時通訊軟體」以53.9%居次，第3名則是「收發e-mail」占52.1%。其中「一般服務業」因人員移動性高，用通訊軟體的比例達60.5%，高於「打電話」的59.6%，顯示通訊科技為生活帶來革命性的變化。
至於使用行動裝置的時間，平均每位上班族一天有2.1小時，等於8小時的工時中，就有4分之1在使用行動裝置。43%的受訪者以公事居多，也有30%會同時處理私事與公事，更有49.6%認為可以當成開會或討論事情的工具，讓處理瑣碎公事更有效率。
若對方出現「已讀不回」情形時，有69%覺得「這很正常、無所謂」，但也有31%出現了負面情緒，像是「猜測對方為什麼不回」(25%)、「不高興」(5%)，以及1%感覺「非常不高興」。
104資訊科技總經理阮劍安表示，科技溝通症候群(TCS，Tech Communication Syndromes)開始困擾現代人，若遇到複雜度較高的議題，或者有急迫性、重要性的事情，還是須當面溝通才不會遭到誤解，同時更要注意使用通訊軟體的「眉角」，才能避開職場地雷，發揮應有功效。
阮劍安進一步指出，像是開會時盡量少用手機或平板，表示對會議的尊重；請假、公費核銷…等瑣事，除了以通訊軟體報備外，也要再補正式流程，才算正式告知。此外，老闆們若在下班時間與員工溝通公事、要求處理公務時，等於是變相「加班」，別因通訊方便而忽略了員工的權益。