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研究:品質願景和價值主張是提升業績品質文化關鍵

中央商情網/ 2014.08.27 00:00
(中央社2014年8月27日電)根據美國商業資訊報導,美國品質學會(ASQ)和《富比士觀察》(Forbes Insights)的一項新研究顯示,明確提出的品質願景和價值主張以及堅定的領導是建立成功品質文化的關鍵因素,而成功的品質文化能夠幫助各大機構提升業績。

研究顯示,在所有的受訪者中,僅約60%的人表示公司的管理層明確支持其機構的品質願景和價值主張,在這其中,60%的人表示公司有明確的陳述。在歐洲和亞洲,約50%的受訪者表示,他們的機構擁有明確的品質願景和價值主張。

這項名為《品質文化:促進企業成長和績效》(Culture of Quality: Accelerating Growth and Performance in the Enterprise)的研究,探討各大機構對於品質和成功品質文化關鍵元素的支持情況。該研究的訪查對象包括三星、聯邦快遞(FedEx)和塔塔(Tata)等公司,就品質驅動型文化如何提升績效表現這一問題提供可執行的深入見解。

該研究根據全球多個行業的1,010名高階主管和1281名品質專家的回饋意見。該調查於今年4月在線上進行。

美國品質學會主席Stephen Hacker表示,「為了確保其有效性,品質文化必須貫穿整個企業組織。該研究提供了真實世界中業界領袖的第一手資料,說明如何加強和維持具有高影響力的品質文化。而品質文化將對機構的獲利能力帶來巨大的有利影響。」

富比士媒體的洞察長Bruce Rogers表示,「在受訪機構當中,有些機構只是將品質當作口號,而有些卻是上至首席執行長、下到普通員工都將其視為重點工作。該研究顯示建立強大的品質文化所必須的元素。」

該意見調查還顯示出高階主管與品質專家在品質文化觀念上的差異。

調查顯示,72%的高階主管稱其品質方案達到世界級水準,即全球最好或最先進。相較之下,40%從事品質工作的中階受訪者認為其品質方案是全球最好或最先進的。然而,60%從事品質工作的受訪者認為其品質方案為一般水準或低於一般水準。

Integrated Quality Resources執行合夥人兼專案顧問Elizabeth Keim指出,出現這種差異可能是因為「管理層掌握的都是一些經過篩選和美化後的重點資料。」

Intuit軟體發展負責人兼專案顧問Dan Afseth表示,「我覺得,越是深入機構底層,對於機構現狀的細節掌握得就越多。如果挑戰近在眼前,人們便會知道需要做出哪些具體的調整。然而在機構高層,高階主管們看到的是巨大的進展。」

其他的發現包括:

‧59%的受訪者表示其機構擁有全面、貫穿整個集團的品質文化。

‧48%的受訪者表示,客戶需求是其品質方案的關鍵驅動因素。

‧在積極引導客戶參與品質討論方面,24%的受訪者表示強烈贊同。

‧53%的受訪者稱其機構計畫在未來18個月內增加對品質方案的投資。

下載該研究報告全文,或有意瞭解關於該研究的更多資訊,請至cultureofquality.org。

美國品質學會是全球性組織,由致力於品質改善的人士組成,他們分享理念和工具,進而讓世界運行得更為順暢。美國品質學會是擁有數百萬個人和機構會員的大家庭,他們遍佈150個國家。學會利用其聲譽和資源,將眾多行業品質改善領域的佼佼者匯聚在一起,他們正在改變全世界的企業、組織和社區,以迎接未來的關鍵挑戰。如需瞭解美國品質學會會員、使命、科技和培訓詳情,請瀏覽asq.org。

聯絡方式:美國品質學會Kevin Braley 414-272-8575轉7587 800-248-1946 kbraley@asq.org

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