經濟部商業司21日舉行「商業模式大革命」國際研討會，邀請商業服務創新專家分享心得，吸引超過300位在科技、商業服務、設計界相關領域的從業人員參加。
經濟部次長卓士昭表示，隨著新興科技發展，國內產業若能多利用行動支付、4G行動通訊、人流辨識技術等新科技，將能促進產業結構轉型升級。他說：『(原音)比如說我們在4G行動通訊環境建構完成後，我們服務業可以利用新的高速行動通訊環境來發展出創新的應用服務，也能結合物聯網、海量資料Big Data分析，雲端服務等新興技術來提供消費者更友善的消費環境。』
全聯福利中心總裁、商發院董事長徐重仁也表示，以消費者為導向的服務將是未來趨勢，運用科技將可確切掌握消費者行為。他說：『(原音)(消費者喜好)透過經驗法則來講是滿困難的，如果能夠透過科技技術，結合起來的話，對消費者心理或行為就能確切掌握住，然後應用在實質的經營之上。』
與會演講者也以大陸新興網路商城、唯一實體通路電商「蘇寧雲商」為例，如何從傳統的電器公司轉型為網路購物商城，就是靠重新定義用戶價值並掌握消費者購買習慣，最後帶來爆發式的增長。