暫停會員會籍 書面申請保權益

台中市消保官表示，有消費者參加一家知名連鎖瑜珈健身中心，簽訂2年健身會員合約，繳費2個月後，因運動傷害暫緩使用健身設備，並連續2次申請暫停會籍。

消保官說，經過4個月後，消費者身體狀況仍未改善，電洽業者再次申請暫停會籍時，服務人員告知因已多次申請暫停會籍，無需再進行申請，只要持續繳費，會籍將自動延長，消費者因而持續依約繳交各期月費。

後因消費者信用卡遭盜刷，經銀行自動變更卡號，業者因扣款失敗而連絡消費者時，消費者才發覺業者不承認其暫停會籍效力，消保官表示，這名消費者平白多繳交17期月費，而業者無視消費者自受傷後，從未使用健身中心，繼續追討扣款失敗的5期月費，消費者憤而向消保官提起申訴。

消保官表示，業者堅持消費者暫停會籍應事先書面申請固然無誤，但消費者本可申請暫停會籍、免繳納月費卻未申請，且於17個月的繳費期間，未曾入場使用健身設施，可合理推斷消費者當初應有接收到錯誤資訊，只是消費者未留下該服務人員資料而難以舉證，對於業者不願考慮消費者個案特殊性、友善處理消費糾紛的態度，表示遺憾與譴責。

消保官提醒消費者，如有疾病、懷孕、當兵或調職等事由無法使用健身中心，應事先以書面申請暫停會籍，消費者於暫停會籍期間不用繳納任何費用，如暫停時間過長或確實無法使用健身中心時，應儘早解除會員合約；另消費者對於自身權益事項，不宜盡信業者說法，應再次求證或留下相關事證，以保障自身權益。