欣欣天然氣表示，中午12時接獲通知後，立刻派工程人員攜帶檢測器、搶修工具前往現場，立刻切斷瓦斯供氣，避免二次危害，並配合警消鑑定氣爆原因。
欣欣公司晚間8時發布新聞說，依公司現場人員目測，初步認定天然氣管線外觀正常。發生氣爆後，公司即刻派員至現場協助救災，12時15分抵達現場，立刻關閉大樓瓦斯開關。
欣欣公司說，協助救災外，並於12時20分通報主管機關，成立甲級災害應變中心，隨即展開支援救災必要措施。
對於住戶指責巡察臭味不力、草率，欣欣天然氣公司新聞稿澄清表示，14日下午5時，新店安康路二段大樓住戶來電表示有瓦斯味；5時25分人員到達現場，配合該大樓人員指示，至一樓及地下室，以型號XP702瓦斯偵測器偵測，都無天然氣反應，並經大樓總幹事簽名確認。
欣欣天然氣表示，中午接到消防局電話後，立即派工程人員前往，並切斷瓦斯供氣，目前正靜待警消的調查報告，並強調絕不規避責任。新聞稿說，據現場消防人員說明，瓦斯爐開關是打開的，依欣欣天然氣公司現場人員目測，初步認定天然氣管線外觀正常。