旅@天下 | 蕭介雲
今年全年900萬來台旅客目標可望提前達陣，觀光局長謝謂君在日前受訪時預估，台灣將於2016年，達成千萬國際旅客來台目標，屆時觀光外匯收入貢獻，將可達新台幣4,700億元，近年已是從「量變」到「質變」的關鍵時期，預計自明年起，將推出為期4年的觀光發展計畫（觀光大國行動方案），以4大策略領航觀光新藍海。
觀光大國行動方案擬於2015年到2018年推動，主要是兼顧觀光量體的調節與拓展、旅遊品質的確保與提升，目前初步規劃以「優質觀光」、「特色觀光」、「智慧觀光」及「永續觀光」4大執行策略，積極促進觀光產業及人才優化、整合及行銷特色產品、引導智慧觀光應用，推廣綠色及有感服務，全方位提升台灣觀光價值，提振國際觀光競爭力。
在「優質觀光」方面，謝謂君進一步表示，將促進觀光產業「追求優質、觀光加值」，包括「產業優化」、「人才優化」、「制度優化」，在「產業優化」方面，要輔導觀光產業轉型升級、創新發展，朝國際化、品牌化、集團化、差異化、在地化經營，形塑優質品牌及服務品質，以全面提高觀光吸引力、提升國際競爭力。
「人才優化」則要提升觀光產業人才素質、接軌國際，輔導成立全國性導遊、領隊職業工會、建置旅宿業職能基準及診斷系統、精進線上學習（E-learning）課程、落實種子教師訓練制度、鼓勵中、高階管理人才取得國際專業證照，並規劃建置「觀光發展研訓院」，做為產、官、學界間的支援平台。
「制度優化」則要全面啟動法制研修工程，循序漸進檢討管理制度，並鬆綁相關法規限制，營造良好產業投資環境。
在「特色觀光」方面，謝謂君強調，要跨域整合，開發特色旅遊產品，開創觀光新藍海，有關「跨域亮點」，要加強跨域合作、異業結盟，結合文化創意及創新理念，開發深度、多元、特色、高附加價值的旅遊產品，以提高國際旅客的滿意度、忠誠度及重遊率。
至於「特色產品」，則要以「多元創新」手法，包裝深度、多元、特色觀光活動及旅遊產品，以「故事行銷」手法，針對目標市場分眾行銷，深化旅行台灣感動體驗，並積極營造國際觀光品牌形象，開拓高潛力客源市場，包含銀髮族休閒養生、婚訂、會展與獎勵、高消費旅遊市場。
在「智慧觀光」方面，謝謂君則表示，要發揮資通訊技術優勢，引導產業加值服務，包括「科技運用」，要透過觀光服務與資訊科技（ICT）的整合運用，善用網路、社群、廣告、報導等多元媒體，提供旅客旅行前、中、後所需的完善觀光資訊及服務，營造無所不在的觀光資訊服務；「產業加值」則是要加強觀光資訊應用行銷推廣及遊客行為分析，引導產業開發加值應用服務，提供客製化的觀光資訊服務，發展新型態的商業模式。
至於在「永續觀光」方面，謝謂君進一步指出，要因應綠色、環保的潮流，推廣「綠色觀光」體驗，營造「有感旅遊」服務，例如「綠色觀光」有鼓勵搭乘綠色運具（含台灣好行、台灣觀巴）的旅遊服務，並輔導I-center旅遊服務創新升級，提供國內外自由行旅客完善的綠色觀光體驗；並且強化觀光產業與在地資源的連結，尊重在地資源，鼓勵在地生產、在地消費，導入綠色服務。
「有感旅遊」則是要訴求人道關懷的有感旅遊服務，輔導旅宿業導入綠色服務，並推廣無障礙旅遊、銀髮族旅遊及原鄉旅遊，開創新興族群旅遊商機，促進觀光產業的永續經營。