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4年觀光大國方案 4大策略領航千萬觀光

欣傳媒/欣傳媒 2014.08.06 00:00

旅@天下 | 蕭介雲

今年全年900萬來台旅客目標可望提前達陣,觀光局長謝謂君在日前受訪時預估,台灣將於2016年,達成千萬國際旅客來台目標,屆時觀光外匯收入貢獻,將可達新台幣4,700億元,近年已是從「量變」到「質變」的關鍵時期,預計自明年起,將推出為期4年的觀光發展計畫(觀光大國行動方案),以4大策略領航觀光新藍海。

觀光大國行動方案擬於2015年到2018年推動,主要是兼顧觀光量體的調節與拓展、旅遊品質的確保與提升,目前初步規劃以「優質觀光」、「特色觀光」、「智慧觀光」及「永續觀光」4大執行策略,積極促進觀光產業及人才優化、整合及行銷特色產品、引導智慧觀光應用,推廣綠色及有感服務,全方位提升台灣觀光價值,提振國際觀光競爭力。

在「優質觀光」方面,謝謂君進一步表示,將促進觀光產業「追求優質、觀光加值」,包括「產業優化」、「人才優化」、「制度優化」,在「產業優化」方面,要輔導觀光產業轉型升級、創新發展,朝國際化、品牌化、集團化、差異化、在地化經營,形塑優質品牌及服務品質,以全面提高觀光吸引力、提升國際競爭力。

「人才優化」則要提升觀光產業人才素質、接軌國際,輔導成立全國性導遊、領隊職業工會、建置旅宿業職能基準及診斷系統、精進線上學習(E-learning)課程、落實種子教師訓練制度、鼓勵中、高階管理人才取得國際專業證照,並規劃建置「觀光發展研訓院」,做為產、官、學界間的支援平台。

「制度優化」則要全面啟動法制研修工程,循序漸進檢討管理制度,並鬆綁相關法規限制,營造良好產業投資環境。

在「特色觀光」方面,謝謂君強調,要跨域整合,開發特色旅遊產品,開創觀光新藍海,有關「跨域亮點」,要加強跨域合作、異業結盟,結合文化創意及創新理念,開發深度、多元、特色、高附加價值的旅遊產品,以提高國際旅客的滿意度、忠誠度及重遊率。

至於「特色產品」,則要以「多元創新」手法,包裝深度、多元、特色觀光活動及旅遊產品,以「故事行銷」手法,針對目標市場分眾行銷,深化旅行台灣感動體驗,並積極營造國際觀光品牌形象,開拓高潛力客源市場,包含銀髮族休閒養生、婚訂、會展與獎勵、高消費旅遊市場。

在「智慧觀光」方面,謝謂君則表示,要發揮資通訊技術優勢,引導產業加值服務,包括「科技運用」,要透過觀光服務與資訊科技(ICT)的整合運用,善用網路、社群、廣告、報導等多元媒體,提供旅客旅行前、中、後所需的完善觀光資訊及服務,營造無所不在的觀光資訊服務;「產業加值」則是要加強觀光資訊應用行銷推廣及遊客行為分析,引導產業開發加值應用服務,提供客製化的觀光資訊服務,發展新型態的商業模式。

至於在「永續觀光」方面,謝謂君進一步指出,要因應綠色、環保的潮流,推廣「綠色觀光」體驗,營造「有感旅遊」服務,例如「綠色觀光」有鼓勵搭乘綠色運具(含台灣好行、台灣觀巴)的旅遊服務,並輔導I-center旅遊服務創新升級,提供國內外自由行旅客完善的綠色觀光體驗;並且強化觀光產業與在地資源的連結,尊重在地資源,鼓勵在地生產、在地消費,導入綠色服務。

「有感旅遊」則是要訴求人道關懷的有感旅遊服務,輔導旅宿業導入綠色服務,並推廣無障礙旅遊、銀髮族旅遊及原鄉旅遊,開創新興族群旅遊商機,促進觀光產業的永續經營。

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