張員巡邏趕到現場時,並未發現有老翁在該路口,後經2人仔細尋找,突然在路旁的花圃發現有一老翁躺於其中。張員等2人隨即上前關切,但面對警方關切的詢問、該名老翁因酒醉,情緒高亢拒?援助,且其身上又沒有攜帶任何證件,張員等人深怕醉翁獨自一人易生危險,經安撫該名老翁,等到老翁情緒平穩後,張員等二人便再耐心詢問老翁名字、家住、聯絡電話等資料,最後洪姓老翁終於透露其住處及住家電話,警方立即載送其返家,其妻開門見到丈夫安全歸來,頻頻向警方表達感謝之意。
張員等人熱心為民服務,細心照料及耐心查證老翁的真實身分,並助其平安返家與家人團聚,避免其一人流落在外而發生意外,深獲民眾讚許及認同,實為人民保姆之良好典範。