過去有個網路傳言說有人在捷運上吃東西馬上遭廣播制止，但直到北捷連續殺人案發生後，我們才確定那只是單純的謠言，傳言有如天眼通般的監視器在緊要關頭無法發揮它應有的功能，只能無聲的紀錄在車廂上默默發生的慘案。這幾天復興航空事故舉國震驚，而短短兩個月前也有一群面臨生離死別的家屬，隨著兇嫌的起訴，事件也看似將告一個段落，卻鮮少人知道家屬們心中還有諸多疑問，也遲遲等不到他們尋求的真相。或許是淚都流乾了，他們是我看過最為冷靜的受害家屬，過程中不哭不鬧理性的去討論新北市及台北市雙方報告及說法上的歧異。 依照北捷的說法，車廂內的攝影機只看得到有人在奔跑，看不到倒臥的傷患也看不到滿地的鮮血，行控中心如同瞎了眼的指揮者只能仰賴司機員的通報去應對，列車上唯一的司機員要負責監看狀況、通報、同時還要開車。北捷告訴我們他們無能為力，於是人民只能自力救濟，北捷對於在捷運站內發生的事故因為束手無策所以毫無過失。 我們不可否認在捷運上發生大規模殺傷事件並非北捷的錯。但北捷自101年至事件發生期間，從未有此種大規模殺傷之演習，究竟捷運公司過去做了幾次引導救援、旅客疏散的演練?何以於此次事件中的疏散引導、救援重傷患做得如此荒腔走板!對於躺在車廂裡無法自力救濟的重傷患，北捷的相關人員竟沒有引導救護人員優先救援，而北捷高層仍面不改色的表示「他們毫無疏失，他們完全按照SOP在做」 司機員倚賴片斷畫面及乘客耳語推測有「大事」正在發生，卻無法完整掌握整起事件的傷亡狀況。依新北市政府就此案的專案報告及救護紀錄指出，新北市消防隊員前往救援過程「現場混亂、無人引導」，導致傷最重的最後救，其中一名重傷患甚至在現場躺了近半小時才被送醫，離開時意識清醒、送醫後最後不治死亡。「沒有真相，怎麼放下?」，談話中一位家屬提起自己的小孩突然激動落淚，監視器畫面上還有一絲氣息的家人，甚麼時候被急救?甚麼時候斷氣都不曉得，現在只希望自己的親人犧牲得有價值，希望北捷能夠改善避免重蹈覆轍，也希望自己的下一代及其他人不會再次面臨相同的恐懼。 家屬在面對重大的傷痛之後，想要的真相沒有人給，只能自己想盡辦法解讀捷運列車的黑盒子。我們也的確在此次事件中看到北捷行政上的疏失、SOP的不完善及軟硬體的缺陷。但北捷至今仍抱持官僚心態，處理相關事宜缺乏同理心，無法虛心坦然面對疏失去檢討，只知一味推託，政府長期不被人民信賴，由北捷事件即可窺見一斑。從洪仲丘事件到北捷、復興航空空難事件，在這個過程當中有人往生並且留下眼淚永遠沒辦法乾的家屬。這些家屬都有一個共通性，就是希望知道真相，然而在以試圖保住位子為本位主義的各個冷漠的公家機關或類似體系中，往往不願將真相好好對家屬交代，令人不禁感嘆身在台灣要求一個真相有這麼難嗎?