金管會表示，金融機構提供各項服務，基於使用者付費原則，可以收取費用。參酌國外對金融服務費是採充分揭露的監理措施，金管會早在2011年1月13日就已要求各金融機構，如有收取服務費用，應將收費項目、收費計價單位及收費金額於契約中以顯著字體約定，並於營業場所、機構網站等處揭示公告。
金管會進一步表示，並且訂定各項金融服務的收費標準時，應參酌合理化的經營成本，且不得以不同名目重覆收取費用。同時，銀行公會及信聯社已彙整各銀行(信合社)具共通性之各項收費情形，並公布於所屬網站之消費者專區，且定時更新相關資訊，消費者可充分比較、選擇。
金管會表示，近年來，對於與民生經濟密切相關之信用卡、金融卡及電子票證等，金管會已明定手續費之收取上限，如信用卡掛失手續費不得逾新臺幣200元、金融卡補換發手續費不得逾100元、電子票證（記名式）掛失手續費不得逾200元等。
另外，如屬客戶申辦金融服務所必須提供的基本物件，包括存摺、存單、金融卡、信用卡、密碼單、為辦理塗銷抵押權設定之債務清償證明、依主管機關規定應提供予客戶之對帳單等，不得收費。
金管會強調，為保護消費者權益，並維持市場機能，已再次發函請銀行公會及信聯社督導會員機構，全面檢討金融服務費用收取的公平合理性，並落實執行，且將納入金融檢查項目。