花旗管國霖認為，金融業邁向數位化的過程將是重要的里程碑。(圖：天下雜誌提供)
網路越來越發達，不只商業機構走向數位化，連金融業也勢在必行，花旗(台灣)銀行董事長管國霖則表示，未來5年內，將有3成的銀行分行，會因為邁向數位化之路而消失；而往後O2O營銷模式(Online To Offline)將會是金融支付最重要的一哩路，但是目前看來台灣在布局上還是不夠成熟的。
O2O發展 強調4大趨勢
管國霖指出，從線上(Online)到線下(Offline)的虛實整合中，有4個重大的趨勢，包括社群、行動、數據分析，以及雲端。在社群的部分，根據統計，全球25億使用網路的人口中，有18億會使用社群網站，其中人口最多的中國，臉書會員也有13億之多。
另外隨著行動裝置的普及，不少人已經漸漸用手機、平板，取代電腦的功用；管國霖提到，全世界使用手機的人已經有51億，已經超過使用牙刷的42億人；全球電腦使用者14.5億，智慧型手機與平板的使用者已經有15億；行動支付人口也已經超過使用支票人口，完全展現「行動」滲透日常生活的力量。
此外，目前全球有6兆GB的資料量，但高達90%是在過去兩年內產生的，因此「數據分析」的大潮勢不可擋。最後在雲端的部分，管國霖指出，2020年全球資料量將達40兆GB，其中超過三分之一的數據就將儲存在「雲端」之中。
掌握客戶需求 才能立於不敗之地
管國霖強調，想要邁向數位化銀行之路，對「金融服務」的思考，需要進行徹底的顛覆。如同傳統商店、消費，甚至付款等，有相當大的比例在過去10年已經由實體通路轉為虛擬，對產業造成相當大的衝擊，但同時也帶來了不少的獲利機會。唯有掌握、了解客戶的需求，才能立於不敗之地。
因此對銀行來說，隨著虛擬通路越來越發達，在實體的需求將會隨之減少，管國霖就預測，未來5年將有30%的分行會消失。同時他也強調，花旗銀行的數位願景，是做「有銀行執照的科技業者」，而非「有科技能力的銀行」，必須跳脫既有的金融業觀點，思考與作法上才不會被受限制。