東方網報導，乘客毛小姐回憶，當時只聽見有人尖叫「啊」的一聲，隨後前後幾節車廂的乘客火速跑出車廂，「現場有刺鼻氣味，還有煙冒出來，大家一下子從車廂裏逃出來，感覺就像是在拍電影。」
毛小姐說，「我還在想是什麼事呢，後來有乘客說是有人手機爆炸了。」
隨後，大陸網友「大怪imayday」在自己的微博中貼出一張手機殘骸的圖片，自稱「就是我的手機爆掉了。」他還表示，「給大家造成的麻煩，我道歉啊，不好意思啊。」
上海地鐵證實，昨天上午8時40分左右，八號線停鞍山新村站台上的一列列車車廂內有刺鼻味，很多乘客都驚慌地湧出車廂，據查這是由於車廂內一名乘客手機電池發生爆炸，導致車廂內存有刺鼻味，現場無乘客受傷。