根據這個家庭的72歲老母親表示，49歲馬來裔男主人被殼牌（Shell）國際石油公司派駐在哈薩克3年，這趟返回大馬原本是要回家慶祝月底開齋節，沒想到卻搭上死亡班機，從此再也無法相見。
這名老母親泣述，兩夫妻非常相愛，47歲的妻子甚至為了陪伴丈夫外派而提早退休。另外，4個孩子年紀輕，年齡介於13歲至19歲，除了1個在吉隆坡學院求學外，其他都跟隨父親至哈薩克求學。
她說，他們都非常孝順，1年可能會飛返大馬4次。她昨天深夜1時半接獲噩耗後，一直到現在都不敢相信，因為他們在阿姆斯特丹起飛前，仍撥電話跟她報平安。