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4G收訊不良遭投訴 台哥大案件數排第一

卡優新聞網/段楚禎 2014.07.15 00:00

4G大戰自今(103)年5月底,中華電信領先業界開台、宣告正式開打,遠傳電信、台灣大哥大隨後跟進,各家業者不僅推出優惠,並宣稱高涵蓋率,來吸引消費者。不過自4G開台以來,台北市政府已受理9件消費爭議案件,主要爭議原因為網路訊號不良,其中台灣大哥大就占了5件。

根據台北市法務局統計,9件民眾申訴4G案例,包括中華電信、遠傳、台灣大哥大、台灣之星,申訴內容包括4G網路訊號不足,其次為3G升級4G後所產生的糾紛。

主任消保官陳信誠表示,目前高速基地台建設尚未普及,許多地區都不在訊號涵蓋範圍,業者須加速建設高速基地台,解決收訊問題,消費者權益才能受到保障。

陳信誠進一步指出,4G業者必須以完整、明確的方式向消費者主動揭露消費資訊,如營業區域、通信服務項目、可提供服務地區電波涵蓋資訊、開台頻段及適用手機型號款式、申退租方式、計費方式及通訊費率等,且業者的廣告不得有模糊、誤導。

若發生訊號不良的情況,4G門號新用戶可向業者要求減免月租費,若為現有3G用戶升級4G,因業者優惠3G用戶在原合約期間內以原資費使用4G上網,用戶沒有多付月租費,因此無法要求業者減免月租費。若消費者對4G服務有任何消費爭議,可利用消費者服務專線「1950」或撥打市民熱線「1999」轉6169查詢。

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