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下載APP夯 3歲童惹消費糾紛

中央社/ 2014.07.14 00:00
(中央社記者楊淑閔台北14日電)下載APP商機龐大,美國已要求業者退還未經家長同意的消費額;國內今年4月出現1名3歲幼童捲入新台幣2萬元消費糾紛案,至今仍在協調,且業者未出席協調會。

行政院消費者保護處今天召開「小心APP操作安全,確保荷包免被A」記者會,公布這項資訊。

消保處處長劉清芳指出,蘋果公司2014年 1月公布,2013年App store消費金額超過100億美元,商機龐大。

不過,APP所涉消費糾紛金額也不少,她說,今年1月美國聯邦交易委員會(FTC)就要求Apple應退還消費者,有關未經家長同意,即提供孩童「程式內購買(IAP)的消費金額3250萬美元,並修改收費機制。

今年2月歐盟委員會(EC)促請Apple、Google兩大平台改善目前購買機制及使用者規範,對IAP應有更合理、嚴格的規劃及限制,避免消費者受誤導而進行非必要消費。

消保處統計發現,今年上半年7件消費申訴案中,已有1件涉及年僅3歲幼童;此案家長刷卡新台幣299元購買Line Ranger遊戲點數給3歲兒子當禮物,稱未注意信用卡資料已儲存在平板電腦中,未料幼童4月底連續5次利用信用卡資料線上刷卡加購遊戲點數,金額約新台幣2萬元。

消保處說明,全案由新北市及桃園縣兩地方政府消保官進行2次協調會,第一次業者採書面回覆,第二次未出席,全案尚在處理中。

對於業者未出席,消保處說,協調會未具強制性,但會持續關注此案。

消保處也說,網路消費有諸多模式與傳統消費不同,不過仍應遵守基本法律規定,民法第13條規定,未滿7歲之未成年人,無行為能力;同法第76條規定,無行為能力人由法定代理人代為意思表示,並代受意思表示,即須經由法定代理人同意進行消費;此案家長可能要負起舉證2萬元消費額是幼童所為,因此案使用的電信產品非幼童所有。

消保處同步公布國內10家經營APP平台業者的相關資訊,呼籲消費者小心。當中僅3家清楚羅列出IAP項目及價格,即App Store、中華Hami Apps及亞太Fun Mart;其他6家僅標示提供IAP資訊,可能出現要玩到下一階段遊戲,才知道付費才能持續進行;另 1家無內購項目。

此外,付費時所用密碼分3種使用方式,首先是每次消費時都要輸入密碼,相對謹慎;其次可設定15、30分鐘等持續期,時限內購物不用再次輸入密碼。

第三種是其他方式,例如採SIM卡認證,免輸入密碼。詳情可上消保處官網查詢所有業者的操作方式。

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