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遊日變赴香港 旅客返台怨被綁架

自由時報/盧賢秀、林欣漢 2014.07.13 00:00
〔記者盧賢秀、林欣漢/基隆報導〕暑假才開始,就爆發重大旅遊糾紛!一千八百多名遊客七日晚間搭歌詩達維多利亞號郵輪,從基隆港出發前往日本,因遇颱風環流,主辦單位臨時更改行程航向香港,旅客覺得掃興,還有香港遊客搭機來台,想搭郵輪去日本玩,沒想到又回到香港,五百多位旅客連署投訴。 昨天上午郵輪航抵基隆港,旅客舉牌抗議,痛批旅行業者事前未告知,形同綁架旅客的行為惡質。 旅行業者代表卞傑民說,出發前並未發佈海上或陸上颱風警報,港口也未封閉,只好按原定日期出發,出發後為迴避颱風外圍環流,更改航程,承諾所有旅客退費五千元,購買岸上觀光遊程的旅客再退五千元。但旅客要求業者全額退費,並賠償精神損失,觀光局將再協調。 消保官︰未經同意擅改行程 須賠償 基隆市消保官黃美瓏說,如果業者出發前已知無法按原行程走,應告知旅客,未經消費者同意擅自變更行程,必須負損害賠償責任。 張小姐和家人、朋友原規劃好享受日本浪漫郵輪行,沒想到臨時改往香港,而且業者只安排接駁車載旅客到商業城自由行,時間只有四個小時,其他時間只能待在船上,護照也不還給旅客,心情大受影響。 邱先生說,他召集了三十名親友,登船前一再詢問,業者都說不會改行程,把遊客騙上船了,才臨時改行程,感覺像被綁架,玩得很不開心。

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