赴日郵輪旅客惹糾紛　觀光局：上午圓滿解決

旅遊中心／台北報導

原訂前往日本鹿兒島、長崎旅程的義大利籍歌詩達郵輪所屬維多利亞輪，卻因颱風浣熊變更航線，引發旅客不滿；交通部觀光局今(12)日表示，在郵輪返台前即成立應變小組，經由消保官、觀光局及航港局共同與抗議旅客代表初步溝通取得共識，爭議在旅客理性及相關單位配合下圓滿解決。

義大利籍COSTA CROCIERE S.P.A.歌詩達郵輪所屬維多利亞輪由旅行業者﹙鳳凰、東南、可樂、百威等共4家﹚包船，原訂航程103年7月7日至7月12日行經基隆-鹿兒島-長崎-基隆，卻因浣熊颱風搗亂，最後業者則將航程變更為基隆-香港-基隆，卻造成部分旅客不滿，引發旅遊糾紛，一度傳出旅客誓言要占領郵輪。

交通觀光局指出，在接獲通報後，即在7月11日午間12時成立應變小組，召會邀請各相關單位人員，包括行政院消費者保護處、基隆市政府消保官、內政部入出國及移民署事務大隊、內政部警政署基隆港務警察總隊、海岸巡防署海岸巡防總局、基隆商港安檢所等，及船務代理業及5家旅行社；郵輪抵台當日也率先於港口待命，避免旅客發生爭議事件。

郵輪於7月12日7時30分抵基隆港，一小時後旅客陸續下船，但部分旅客因不滿旅行社沒有在啟程前充分告知變更航程，導致消費權益受損，引發抗議旅客下船後便舉牌抗議；最後經由消保官、觀光局及航港局共同與抗議旅客代表初步溝通，今日上午10時20分左右即取得共識，後續相關旅遊消費爭議將由觀光局及消保官協調解決。