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赴日郵輪旅客惹糾紛 觀光局:上午圓滿解決

NOWnews/ 2014.07.12 00:00

旅遊中心/台北報導

原訂前往日本鹿兒島、長崎旅程的義大利籍歌詩達郵輪所屬維多利亞輪,卻因颱風浣熊變更航線,引發旅客不滿;交通部觀光局今(12)日表示,在郵輪返台前即成立應變小組,經由消保官、觀光局及航港局共同與抗議旅客代表初步溝通取得共識,爭議在旅客理性及相關單位配合下圓滿解決。

義大利籍COSTA CROCIERE S.P.A.歌詩達郵輪所屬維多利亞輪由旅行業者﹙鳳凰、東南、可樂、百威等共4家﹚包船,原訂航程103年7月7日至7月12日行經基隆-鹿兒島-長崎-基隆,卻因浣熊颱風搗亂,最後業者則將航程變更為基隆-香港-基隆,卻造成部分旅客不滿,引發旅遊糾紛,一度傳出旅客誓言要占領郵輪。

交通觀光局指出,在接獲通報後,即在7月11日午間12時成立應變小組,召會邀請各相關單位人員,包括行政院消費者保護處、基隆市政府消保官、內政部入出國及移民署事務大隊、內政部警政署基隆港務警察總隊、海岸巡防署海岸巡防總局、基隆商港安檢所等,及船務代理業及5家旅行社;郵輪抵台當日也率先於港口待命,避免旅客發生爭議事件。

郵輪於7月12日7時30分抵基隆港,一小時後旅客陸續下船,但部分旅客因不滿旅行社沒有在啟程前充分告知變更航程,導致消費權益受損,引發抗議旅客下船後便舉牌抗議;最後經由消保官、觀光局及航港局共同與抗議旅客代表初步溝通,今日上午10時20分左右即取得共識,後續相關旅遊消費爭議將由觀光局及消保官協調解決。

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