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桃機求服務 刮刀哥巡場查水痕

中央社/ 2014.07.12 00:00
(中央社記者汪淑芬台北12日電)桃園機場推動廁所五星級飯店水準。機場公司總務處長郭秋城天天巡場,隨身帶橡皮刮刀,做到洗手檯無水痕,被封「刮刀哥」。

郭秋城為力行公司的走動式管理政策,每天只要不開會或批公文,就一定在機場各處巡視,且隨身帶著橡皮刮刀,走至哪刮至哪,只要是洗手檯水漬、鏡子水滴、甚至玻璃水氣,郭秋城一定設法一刀搞定。

旅客走在機場航廈內,如果看見一名中年男子,褲子口袋插著一根白色有如鯊魚鰭的奇怪物品,就是桃機公司的刮刀哥郭秋城。

郭秋城使用刮刀有一套心得,右手拿刮刀,左手拿抹布,先用刮刀將水漬清除,再用抹布擦拭刮痕。他說,用刮刀比單用抹布,可以更快速將水漬清除,最後再搭配抹布,可以讓洗手檯、鏡子等任何地方,快速清潔又能不留水痕。

郭秋城負責主管航廈清潔作業,除了天天巡場檢查外,還時常指導清潔人員如何注意細節,要求清潔務必做到最徹底。

郭秋城密集巡場,遇過幾次緊急狀況,包括:旅客把泡茶的茶葉倒進馬桶、將口香糖黏在小便斗上等,都因能馬上發現,並立即通知清潔人員處理,對旅客的不便影響減少至最低。

郭秋城每天上午8時30分就開巡場,並有一套巡視路線圖及檢查的流程,例如,走洗手間,從洗手台開始,接著檢查地面、垃圾桶,再巡每個廁間。

至出境大廳,因4個角落都有廁所,郭秋城採S型動線巡視,連每個報到櫃台都不放過。

在桃園機場已工作35年,主管機場公司總務4年,他不覺得自己隨身帶刮刀很特別。他說,只是盡自己的本分,做應該做的事,讓旅客對桃園機場環境留下好印象,且桃園機場航廈面積多達50萬平方公尺,光洗手間就有444處,不加強走動管理,無法掌握每個角落。1030712

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