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遊日途中轉遊港 旅客要霸船求償

〔自由時報記者林嘉琪、洪素卿/綜合報導〕受浣熊颱風影響,原定七日從基隆港開往日本鹿兒島、長崎六天五夜的「歌詩達—維多利亞」郵輪,出航後突然變更航程開往香港,船上一千八百位台灣旅客對行程「日本變香港」氣炸,要求賠償。經協調,目前每位旅客可獲賠五千元,已預付到鹿兒島導覽費用的旅客可再拿回五千元,但仍有旅客不滿,揚言今晚八點返回基隆港時要霸船抗議。

受颱風影響 不滿意賠償金額

載有雄獅、百威、東南、康福及鳳凰國際等五家旅行社、共一千八百位台灣旅客的「歌詩達—維多利亞」郵輪,週一傍晚六點由台灣基隆港出發,展開六天五夜的日本遊航程,行程重點之一是旅客可在鹿兒島上岸遊玩十小時;但受到「浣熊」颱風影響,歌詩達把航程目的地改為香港,並在香港停留兩天。

部分旅客質疑,先前氣象預報就預告「浣熊」颱風的行進路線,與郵輪此次基隆—日本鹿兒島—長崎的路線幾乎吻合,旅行社卻堅持照原計畫出團,在無預告狀況下,陸上景點臨時從日本改到香港,無法接受。

原計畫改行程 要退損失費用

觀光局科長金玉珍指出,依旅遊定型化契約規範,旅遊行程受天氣因素影響而更改行程時,旅行社必須把減少的費用退給旅客。

金玉珍指出,郵輪主要玩法是使用船艙、船上餐廳、賭場及公共空間,現在因為航程變動,旅客受到的損害是「航程停靠的下岸目的地不同」,亦即鹿兒島變成香港,旅行社將先補償五千到一萬元。

業者提2賠償案 仍未定案

歌詩達再提另二項賠償方案,包括「下次搭乘歌詩達任何國際航線可享船艙八折優惠」或「新加坡航線買一送一」。但有旅客不滿意賠償金額,最終協調賠償方案仍未完全定案。觀光局強調,旅客若仍對賠償費用不滿,回台後可向消保單位申訴。

消保處處長劉清芳指出,在變更行程的時候,應該獲得消費者同意。原則上是希望雙方能夠和解,但若旅遊業者提出的方案消費者不能接受,預計船隻到岸時,將派出消保官,可接受消費者申訴。

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