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衛福部臺南醫院術後病人居家訪視揪感心

大成報/ 2014.07.10 00:00
【大成報記者連凱斐/台南報導】衛生福利部臺南醫院本著「醫學中心的品質,真心服務博感情」的經營理念,在李伯璋院長的帶領下,由護理科承辦,自6月起啟動手術出院病人居家訪視服務。藉由專業護理師作居家訪視服務,希望提供術後病人連續性、完整性、個別化、人性化照顧,使醫院成為實至名歸在地的社區醫院,守護台南市民一輩子的健康。

臺南醫院表示,民眾就醫的目的除了治療疾病,醫院更注重醫、護、病三方互動時所感受之價值,提供此項服務就是將價值共同創造之概念應用於顧客導向服務。

臺南醫院提供的居家護理師手術出院訪視,出院訪視對象將先以外科手術病人為主,事先的規劃包含環境安全、能力、效益評估及確認民眾需求。此項服務病人完全無需額外付費,同時此舉也獲得中西區38位里長的一致認同,紛紛表示若民眾同意,他們都將以行動支持、陪同居家訪視。術後病人出院後最常遇到之問題為疼痛與傷口照護上的問題,為了減輕病人及家屬的焦慮,出院時護理人員會先徵詢病人接受出院訪視之意願,訪視方式分為居家訪視及電話訪視。訪視時間為病人出院返家的隔天起一週內,訪視內容則以護理專業服務為主,提供關懷、慰問、傷口評估、照護諮詢與衛生教育指導。

在6月16日的首次居家護理訪視中,受訪的出院病人及家屬主動詢問居家護理師各種問題,互動氣氛自然、親切且溫馨,對居家護理師的專業服務深表肯定與感謝。臺南醫院提供優質醫療,更積極將醫療服務及人際互動延伸至院外,該做法在台南地區實為醫療界的一大創舉。院方表示提升服務品質,目標不僅只侷限在以差異化創造競爭優勢,也是為了追求更完善、更卓越的醫療照護,實現臺南醫院對就醫民眾真心照顧的承諾。

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