台新銀個金總處執行長吳清文表示，隨著4G時代的來臨，金融理財已從銀行人員面對面服務走向個人化線上服務，加上智慧型手機與平板電腦的普及，民眾理財已不再侷限於特定時段或單一通路。
為了滿足廣大民眾需求，台新銀整合實體/網路ATM、網路銀行、行動銀行、支付平台等電子金融通路，共同導入「晶點計畫－晶彩點」跨通路會員經營計畫，透過單一帳戶共同累積點數的概念，讓民眾能夠方便且自由地選擇交易通路，並藉由電子金融通路虛實整合的特性，擴大與非客戶的接觸機會，有效建立關係並逐步維繫客戶忠誠，「晶點計畫－晶彩點」也獲得「台灣最佳忠誠度計畫」。
至於「台灣最佳客戶關係管理」獎受到評審青睞的主因，主要大量運用資料分析，從各種不同的角度來瞭解客戶、識別客戶需求，以發展出適合顧客個別需求的服務與產品，並內化為企業追求成長的核心DNA。
此外，台新銀雲端辦公室專案也拿下「台灣最佳雲端專案」肯定，台新銀自2012年起運用雲端及虛擬化技術，規劃並建置雲端平台，不但兼顧資訊安全與服務效率，更同時考量行內、外使用需求，在行外提供雲端磁碟機、個人化應用系統存取等，並採用手機OTP機制取代昂貴 VPN連線認證，除可節省成本並提升使用便利性。